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Roles
💰100%
Investor & VC
💸100%
Marketing
✔️100%
IT
Geos
🇺🇸100%
United States
Work Background
OdontoPrevGerente de Novos Negócios
Jan. 2023 - Jul. 2024Alphaville Criação da área que identifica oportunidades de mercado e novas fontes de receita com os stakeholders da organização.
• Apresentação de projeto de inovação/venture interno, e realização de todas as etapas de desenvolvimento do
MVP, fomentando inovação, empreendedorismo e desenvolvimento de novos modelos de negócio.
• Responsável pela business unit e todos os KPIs da iniciativa.
OdontoprevGerente de parcerias
Apr. 2021 - Nov. 2022São Paulo, Brasil• Responsável pela frente de desenvolvimento de diversificação de mercado (canais) para nacionalização da marca até então regional na cia, incluindo o relacionamento comercial e pós-venda com grandes parceiros, em uma carteira que atingiu 230 mil vidas e 24 estados do Brasil.
• Gestão da integração sistêmica, operacional e de áreas/equipes entre a matriz e adquirida, criando sinergias, melhorando eficiência e impulsionando o crescimento da operação.
• Gestão de pipeline, prospecção e negociações para diversificação de canais de distribuição.
OdontoPrevGerente de Estratégia de Atendimento
Sep. 2020 - Jul. 2024AlphavilleReporte ao Diretor de Atendimento | Equipe: 10 colaboradores (4 diretos)
• Responsável pela gestão dos canais de atendimento ao cliente, com mais de 1,4 milhões de interações mensais e pela experiência do cliente na vertente de dados, canais, processos e sistemas.
• Product Manager nos times de desenvolvimentos das plataformas, gestão dos Product Owners e da estratégia, curadora dos dados e eficiência operacional em cada uma delas, trazendo uma redução de 50% no volume de contatos telefônicos, em processo contínuo de migração de atendimento em autosserviço para canais digitais.
• Implantação do Microsoft Dynamics como plataforma de Gestão de Relacionamento com o Cliente, em todos os públicos da cia, além da instalação efetiva do conceito omnichannel e visão cliente centrada, projeto de destaque no mercado de CRM.
OdontoPrevGerente do Escritório de Projetos
Mar. 2018 - Aug. 2020Alphaville• Responsável pela gestão do portfólio de projetos e CAPEX (40MM/2020) da organização.
• Governança e Metodologia para os projetos estratégicos, provendo para o board maiores informações sobre metas, ROI, relevância e posicionamento, com o objetivo de tornar o investimento mais assertivo e rentável.
• Evolução da estrutura e paralelização das iniciativas digitais, sendo responsável e membro de quatro esteiras, seus times, escopos, além da gestão do aporte de metodologia de trabalho e escalabilidade das iniciativas. Neste braço também implantou um modelo de gestão compartilhada, formação de times autogerenciáveis e outras prerrogativas do mindset ágil. • Implantação de ações de change management, norteando toda a organização na mudança de metodologia de trabalho e gestão de projetos.
• Desenho, criação e implementação das operações em parceria com Banco Bradesco e Banco do Brasil.
• Envolvida nas integrações de empresas adquiridas, com foco em levantamento de processos, análise de sinergias e proposta e acompanhamento dos projetos necessários ao objetivo.
• Membro do grupo independente PMO-SP, formado por gerentes de Escritórios de Projetos de grandes empresas no Brasil, além de membro do PMI Institute – SP.
OdontoPrevSupervisora de Projetos
Jan. 2015 - Feb. 2018São Paulo
OdontoPrevCoordenadora de Projetos
Feb. 2014 - Dec. 2014São Paulo
OdontoPrevConsultora de negócios em Projetos
Mar. 2011 - Jan. 2014São Paulo
OdontoPrevConsultora de Desenvolvimento de Mercado Sr.
Jan. 2007 - Feb. 2011
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