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Work Background
Maihue®Jefe Área de Servicios a Clientes
Aug. 2024Asegurar la satisfacción del cliente entregando una experiencia oportuna que cumpla o supere las expectativas de los clientes. Resguardando la sustentabilidad, cuidando y usando eficientemente los recursos. A cargo del área de Planificacion y Operaciones y de Servicio al Cliente. Dentro de los objetivos de esta gran área son:
-Asegurar la calidad y satisfacción del servicio a todos nuestros clientes
-Asegurar la continuidad operacional en tiempo y en forma
-Aumentar la efectividad y calidad de la comunicacion con los clientes
-Reducidad las disconforimdades y maximizar las retenciones de nuestros clientes
-Otorgar un servicio diferenciado para cada categoría de cliente
-Mejorar la coordinación con las áreas de clientes
Maihue Agua PremiumJefe de Planificación y Operaciones
Oct. 2023 - Aug. 2024Satisfacer a los clientes y minimizar las bajas de servicio por disconformidad, definiendo las estrategias adecuadas y liderando a su equipo para cumplir puntualmente el plan de mantenciones, usando eficientemente los recursos y asegurando una atención distintiva en cada interacción Planificar y asegurar la realización de actividades necesarias para lograr objetivos de post venta:
-Optimizar rutas dividiendo zonas estratégicas la cobertura y asignado bloques de horarios. -Definir los mejores canales de contactabilidad y estrategias outbound Optimizar el uso de Recursos y control de mitigación: -Identificar riesgos y propone planes de de prevención
Maihue Agua PremiumIngeniero de Estudios y Control de Gestión
Dec. 2021 - Oct. 2023Planificación Estratégica - Apoyar a la definición de directrices estratégicas de la empresa. - Seguimiento de plan estratégico Control de Gestión - Apoyar la definición y seguimiento por metas por área - Levantar, desarrollar y controlar la gestión de los procesos a través de creación de paneles e indicadores con la finalidad de corroborar el estado de cumplimiento. Estudios y proyectos - Contribuir a la identificación, evaluación y desarrollo de iniciativas que agreguen valor a la empresa en todos sus ámbitos
Maihue Agua PremiumAgente Desarrollo Comercial
Feb. 2021 - Dec. 2021Optimización, Gestión y Planificación comercial del equipo comercial. Funciones principales: Liderar a los ejecutivos comerciales en el cumplimiento de metas.
Transformar el área comercial en un equipo de alto desempeño.
Creación de las estructuras y modelo correcto para el área comercial, según necesidades de la empresa y perfil del equipo. Optimización, automatización y control de la gestión del día a día de cada uno de los ejecutivos.
Capacidad analítica de los KPI 's, creación de reportes y planes de acción personalizados a los ejecutivos comerciales. Liderazgo, Inteligencia de Negocios, Planificacion y Optimización, son las habilidades principales que ocupó para este cargo
CleanLightCommercial executive
Dec. 2019 - Feb. 2020Provincia de Santiago, ChileProspección (activa y pasiva). Proceso de ventas y generación de confianza comercial (Lealtad). Monitoreo y generación de acciones comerciales que permitan alcanzar el objetivo de ventas. Planificación, coordinación, logística y cierre comercial. En busca de nuevas oportunidades, con adaptaciones de acuerdo a las necesidades de los clientes. Aprendizaje constante de las metodologías de venta y ser profesional, para obtener un mejor proceso en la venta y brindar una ayuda real a los problemas de los clientes. Generar nuevos cierres de negocios para canales de ventas, respetando los márgenes definidos. Generar reuniones periódicas con diferentes clientes para promover mejoras y generar nuevos negocios.
Maihue Agua PremiumKey Account Manager
Nov. 2018 - Feb. 2021Prospección , venta y fidelización de purificadores de agua (ambos con cartera de clientes asignados por empresa, así como la propia) Monitoreo y generación de acciones comerciales que permitan alcanzar el objetivo de ventas. Planificación, coordinación, logística y cierre comercial. Generación de nuevos tipos de alianza, con otros tipos de empresas, movimientos o ferias sostenibles, para buscar el posicionamiento y crecimiento de la empresa y así obtener nuevos negocios posibles. Análisis las ventas semanales y la rotación de productos, en cada canal de ventas asignado. Generar nuevos cierres de negocios para canales de ventas, respetando los márgenes definidos. Generar reuniones periódicas con diferentes clientes para promover mejoras y generar nuevos negocios. Tutor de nuevos ingresos, explicando procesos, acompañamientos hasta que puedan desarrollarse por sí mismos y apoyo durante todo el proceso comercial y la instalación del equipo de purificación.
Securitas Direct by VerisureKey account Manager. Tutor coach
Nov. 2017 - Nov. 2018Atraer nuevos clientes, a través de la puerta fría, prospectarlos y calificarlos según ciertos criterios. Generación de reuniones y ventas, basadas en la creación de las necesidades de los leads. Cumplir objetivos mensuales, lealtad y servicio al cliente, respondiendo continuamente a los requisitos de mi cartera de clientes, permanentemente.
Asesor comercial y de seguridad para hogares, empresas y negocios. Funciones de marketing y ventas. A cargo de nuevos ingresos. Entrenar, entrenar y alcanzar un nivel promedio de ventas en nuevos ingresos
EdugestorJefe de Satisfacción al Cliente
May. 2015 - Sep. 2017Antonio Bellet 77, Oficina 1201-CCreación de Metodología de Trabajo en Atención al Cliente. Relación directa con los equipos directivos de las Escuelas clientes (Representante de la empresa ante ellos). Gestión de base de datos. Generación de contenido para clientes. Lograr la continuidad y fidelización de nuestros clientes. Logro, crear un área que no existía en la empresa, además de contar con personas a cargo, logrando la meta de fidelización de clientes (escuelas).
EdugestorAsistente de marketing
Sep. 2014 - May. 2015Antonio Bellet 77 Oficina 1201-cAyuda en la creación del Plan y Estrategia de Marketing en el seguimiento y calificación de Leads. Generación de Contenidos en Redes Sociales. Relación directa con los equipos directivos de la escuela.
Comando Joven Campaña PresidencialContent executive
Sep. 2013 - Dec. 2013Suecia #281Área de Prensa, Redes Sociales y Bases de Datos. Generar y revisar contenido para campaña presidencial Evelýn Matthei. Estrategias de posicionamiento y de manejo de bases. Comando Joven Nacional.
ENCUÉNTRATEEjecutivo de contenidos
Mar. 2012 - Sep. 2012Ejecutivo de contenidos. Cree estrategias de difusión para el público objetivo (RR.SS, eventos, sitio web y medios de comunicación). Logro de más de 16,000 asistentes en el Parque Bicentenario el día del evento.
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