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Work Background
Unimed NacionalPMM & Designer de Serviço Senior
Dec. 2023São Paulo, BrasilAtuação híbrida como Product Marketing e Service Designer em Novos Negócios na célula de inovação da Unimed Nacional. Atividades: Gestão de Projetos
Gestão de produto
Plano de lançamento Estratégia de canais
Gestão de parcerias
Owner em Novos Negócios de Serviços Financeiros Otimização de eficiência em produtos não regulados (Descontos, Parcerias, Benefícios)
Co.criaConsultora de inovação | UX Researcher & Service Designer | CX MBA
Jun. 2023São Paulo, BrasilOfereço mão de obra especializada proporcionando resultados em Criação, Manutenção e Gestão de Experiências. Atividades: - Serviço de pesquisa em campo físico e digital (UX Research) - Consolidação de insights e construção de planos de ação - Comercialização de softwares de Gestão de Experiência (NPS & CSAT) para manutenção de qualidade, gestão de relacionamento e crescimento de negócio
- Treinamentos e Mentorias
- Desenho de Experiências físicas, digitais e híbridas Cases:
Natura, Novo Nordisk, Eaton, Shopping Center Norte, Itaú, Google; Unimed CV: https://docs.google.com/document/d/1u4hfMcaaOKw3vjcobnspgK4X5EzenwYR/edit?usp=sharing&ouid=116573657639958266430&rtpof=true&sd=true
LendService Designer III
Nov. 2022 - Feb. 2023São Paulo, Brasil[Impactada pelo layoff] Tinha como missão criar e desenvolver serviços de maneira estratégica e intencional, para melhorar a experiência das pessoas usuárias e atender às necessidades do negócio, convergindo as decisões de Negócio, Produto e Marca. Atividades desenvolvidas neste período: Mapeamento de Jornadas com foco em Job to be done
Criação de frameworks
Desenvolvimento de frameworks agnósticos
Priorização, indicadores de experiência, atores e personas
Criação de mapas de experiência e blueprints
Desenvolvimento de visão compartilhada do Serviço para stakeholders estratégicos e operacionais
DockService Designer II
Aug. 2021 - Nov. 2022Anywhere officeDesign Thinking para criação de novas ofertas; Validação de hipóteses e modelo de negócio;
Construção de visão de futuro de produto e alinhamento estratégico;
Diagnósticos operacionais para otimização de serviços e melhora da eficiência do negócio;
Redução de risco em escalabilidade de feature regulatória
Criação de fluxos e suporte à priorização de backlog de produto para atendimento; regulatório (BACEN); UX case para cross areas - Inovação em produtos internos - Construção de portfólio para tangibilização de entregas do time de Design
Pesquisas quali e quanti Compartilhamento de conhecimento e mentoria Criação de frameworks
Ferramentas de Design - Blueprint de Serviços, Personas, Mapa de experiência, JTBD, etc -
ReveloManager of Customer Success (CSM)
Jan. 2021 - Aug. 2021São Paulo, São Paulo, BrasilGerenciamento de carteira com foco em usabilidade, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento de estratégias para alcancar o sucesso da parceria - Inovação e gestão de fluxos e processos - Gestão de LTV | NPS - Gerenciamento de VOC
- Interface com Produto
- Encantamento
- Fidelização
NubankCustomer Experience Analyst
Jun. 2019 - Jan. 2021São Paulo, São PauloGestão de processos, métricas, guia de comunicação com cliente final (construção de tom de voz), desenvolvimento de planos de ação e projetos internos (MVP de produtos manual), treinamentos outsourcing e atendimento especializado. Gestão de indicadores operacionais: CSAT, FCR, Contact Rate, etc.
JusbrasilCustomer Success
Sep. 2018 - Feb. 2019Onboarding e desenvolvimento de estratégias junto ao cliente para otimização de seus resultados;
Acompanhamento de ciclo de vida do cliente.
Desenvolvimento de estratégias para fidelização do cliente;
JusbrasilSales Development Representative
Jan. 2018 - Aug. 2018Salvador e Região, BrasilDesenvolvimento de fluxo de vendas;
Vendas e relacionamento com Instituições Públicas; Revisões contratuais, elaboração de pareceres e análise jurídica.
Associaçao de Pesquisadores e Estudantes Brasileiros em CoimbraCoordenadora cultural
Oct. 2015 - Jul. 2016Coimbra e Região, Portugal[Trabalho voluntário]
Impacto: Todos os brasileiros residentes na cidade (cerca de 10% da população estudantil) são contemplados pelos projetos. Cargo: Membro da Direção Executiva da Associação Atividades: Criação, gerenciamento e execução dos projetos de entretenimento; negociações de parcerias entre empresas; entre outras atividades administrativas e institucionais. Objetivo/Missão: Promover a cultura brasileira estimulando a interação com demais nacionalidades. Elevar ao máximo a qualidade de vida dos brasileiros residentes através do incentivo a pesquisas, protocolos acadêmicos, parcerias empresariais no ramo de saúde, alimentício, estético, e principalmente cultural.
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