Mercado LibreCustomer Service Team Leader
Aug. 2020 - Nov. 2022Lideré un equipo de atención al cliente, con un enfoque en mejorar la experiencia del usuario y cumplir con los objetivos de calidad. Además, fui referente en el análisis de datos y la creación de tableros de control. Mis principales responsabilidades incluyeron: - Liderazgo de equipo: Supervisé y formé a un equipo de atención al cliente, asegurando altos niveles de desempeño y cumplimiento de KPIs de calidad y tiempos de respuesta. - Optimización de procesos: Implementé mejoras en procesos operativos para reducir tiempos de resolución y mejorar la eficiencia. - Análisis y reportes: Realicé análisis de experiencia y desarrollé reportes semanales, proporcionando insights clave sobre el desempeño del equipo y la satisfacción del cliente. - Creación de tableros: Diseñé y gestioné tableros de control para monitorear KPIs críticos, facilitando la toma de decisiones basada en datos. - Resolución de casos complejos: Manejo de escalaciones y resolución de casos críticos para garantizar la satisfacción del cliente.