Keep in touch with meI'm using Intch to connect with new people. Use this link to open chat with me via Intch app
Work Background
CX Operations Sr Analyst
nocnocCX Operations Sr Analyst
Sep. 2023 - Aug. 2024Junto a mi equipo, estructuramos el área de atención al cliente en sus primeras etapas, con un enfoque en cancelaciones post-venta y retención de clientes. Mis principales responsabilidades incluyeron: - Automatización de procesos: Implementé soluciones para automatizar flujos de trabajo en cancelaciones, mejorando la eficiencia y reduciendo tiempos de respuesta. - Gestión de KPIs: Supervisé indicadores clave de rendimiento para optimizar la calidad y satisfacción del cliente. - Colaboración multifuncional: Trabajé con equipos de IT, producto, logística y ventas para mejorar la experiencia del cliente y cumplir objetivos comerciales. - Análisis y reportes: Elaboré reportes semanales sobre cancelaciones y problemas críticos para la toma de decisiones estratégicas.
Product Marketplace Ssr Analyst
Mercado LibreProduct Marketplace Ssr Analyst
Nov. 2022 - Aug. 2023Formé parte del equipo de promociones, donde trabajé en la automatización de ofertas de descuentos para vendedores. Mi enfoque estuvo en hacer las propuestas más atractivas, rentables y estratégicas, aplicándolas a productos clave basados en rankings internos y precios de Amazon como benchmark. - Automatización de promociones: Implementé un sistema automatizado que mejoró la aceptación de las ofertas por parte de los vendedores y garantizó la rentabilidad de las promociones. - Análisis de productos clave: Identifiqué productos prioritarios para aplicar descuentos en las categorías más competitivas. - Colaboración multifuncional: Trabajé con equipos de pricing y tecnología para alinear estrategias de descuentos con los intereses de los vendedores y objetivos de rentabilidad.
Customer Service Team Leader
Mercado LibreCustomer Service Team Leader
Aug. 2020 - Nov. 2022Lideré un equipo de atención al cliente, con un enfoque en mejorar la experiencia del usuario y cumplir con los objetivos de calidad. Además, fui referente en el análisis de datos y la creación de tableros de control. Mis principales responsabilidades incluyeron: - Liderazgo de equipo: Supervisé y formé a un equipo de atención al cliente, asegurando altos niveles de desempeño y cumplimiento de KPIs de calidad y tiempos de respuesta. - Optimización de procesos: Implementé mejoras en procesos operativos para reducir tiempos de resolución y mejorar la eficiencia. - Análisis y reportes: Realicé análisis de experiencia y desarrollé reportes semanales, proporcionando insights clave sobre el desempeño del equipo y la satisfacción del cliente. - Creación de tableros: Diseñé y gestioné tableros de control para monitorear KPIs críticos, facilitando la toma de decisiones basada en datos. - Resolución de casos complejos: Manejo de escalaciones y resolución de casos críticos para garantizar la satisfacción del cliente.
Customer Service Rep
Mercado LibreCustomer Service Rep
Dec. 2017 - Aug. 2020
Intch is a Professional Networking App for the Future of Work
300k+ people
130+ countries
AI matching
See more people like Franco on Intch
IT
451129 people
21
Multimedia & interaction Designer @ Digip soluciones integrales
16
Oficial de Negocios @ Banco Supervielle
17
Director @ Marco Polo Creative Agency
ITProduct Manager
74310 people
16
Oficial de Negocios @ Banco Supervielle
17
Director @ Marco Polo Creative Agency
16
CTO & Co-Founder @ Coequiper