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Work Background
nocnocCX Operations Sr Analyst
Sep. 2023 - Aug. 2024Junto a mi equipo, estructuramos el área de atención al cliente en sus primeras etapas, con un enfoque en cancelaciones post-venta y retención de clientes. Mis principales responsabilidades incluyeron: - Automatización de procesos: Implementé soluciones para automatizar flujos de trabajo en cancelaciones, mejorando la eficiencia y reduciendo tiempos de respuesta. - Gestión de KPIs: Supervisé indicadores clave de rendimiento para optimizar la calidad y satisfacción del cliente. - Colaboración multifuncional: Trabajé con equipos de IT, producto, logística y ventas para mejorar la experiencia del cliente y cumplir objetivos comerciales. - Análisis y reportes: Elaboré reportes semanales sobre cancelaciones y problemas críticos para la toma de decisiones estratégicas.
Mercado LibreProduct Marketplace Ssr Analyst
Nov. 2022 - Aug. 2023Formé parte del equipo de promociones, donde trabajé en la automatización de ofertas de descuentos para vendedores. Mi enfoque estuvo en hacer las propuestas más atractivas, rentables y estratégicas, aplicándolas a productos clave basados en rankings internos y precios de Amazon como benchmark. - Automatización de promociones: Implementé un sistema automatizado que mejoró la aceptación de las ofertas por parte de los vendedores y garantizó la rentabilidad de las promociones. - Análisis de productos clave: Identifiqué productos prioritarios para aplicar descuentos en las categorías más competitivas. - Colaboración multifuncional: Trabajé con equipos de pricing y tecnología para alinear estrategias de descuentos con los intereses de los vendedores y objetivos de rentabilidad.
Mercado LibreCustomer Service Team Leader
Aug. 2020 - Nov. 2022Lideré un equipo de atención al cliente, con un enfoque en mejorar la experiencia del usuario y cumplir con los objetivos de calidad. Además, fui referente en el análisis de datos y la creación de tableros de control. Mis principales responsabilidades incluyeron: - Liderazgo de equipo: Supervisé y formé a un equipo de atención al cliente, asegurando altos niveles de desempeño y cumplimiento de KPIs de calidad y tiempos de respuesta. - Optimización de procesos: Implementé mejoras en procesos operativos para reducir tiempos de resolución y mejorar la eficiencia. - Análisis y reportes: Realicé análisis de experiencia y desarrollé reportes semanales, proporcionando insights clave sobre el desempeño del equipo y la satisfacción del cliente. - Creación de tableros: Diseñé y gestioné tableros de control para monitorear KPIs críticos, facilitando la toma de decisiones basada en datos. - Resolución de casos complejos: Manejo de escalaciones y resolución de casos críticos para garantizar la satisfacción del cliente.
Mercado LibreCustomer Service Rep
Dec. 2017 - Aug. 2020
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