SKY BrasilGerente de Projetos em Excelência Operacional - Lean Six Sigma Black Belt
Mar. 2015 - Oct. 2018São Paulo, São Paulo, Brasil- Projeto de redesenho do modelo e estratégia de vendas dos produtos Pré e Pós-Pago para o aumento de base e faturamento, analisando o cenário socioeconômico nacional, desempenho dos canais de venda, revisão do funil de vendas. Qualificando as vendas realizadas vs. Efetivadas, analisando e prevenindo fraudes e aumentando a receita (20%). - Projeto de migração de tecnologia de receptor, reestruturando a estratégia de Supply Chain e S&OP, remodelando as operações de campo e call center com saving de materiais, sem impacto no churn e gerando a migração 2MM de clientes em 8 meses. - Projeto de iniciativa da VP Clientes, no formato de War Room (modelo Agile), para a resolução de problemas de alta criticidade gerados pela migração sistêmica. Gerando a redução no volume de atendimentos (30%), redução do churn (13%), aumento de receita, reestruturação da migração sistêmica, redução do volume reclamações de 2° instância (15%). - Projeto de automação do BackOffice (RPA), aumentando a autonomia do atendimento de 1° nível (FCR 95%), reformulando as alçadas do BackOffice e recategorizando os tipos de chamados para demais áreas, gerando a redução as operações humanas de 2° nível (100 PAs). - Planejamento da nova área de projetos Lean Six sigma da VP, focada na realização de projetos de planejamento estratégico da empresa, como: Redução do Churn, Aumento de eficiência do Backoffice (RPA), Aumento de Receita e Incremento da base.