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Work Background
ISAC - Instituto Saúde e CidadaniaDiretor Administrativo e Financeiro - Hospital da Cidade
Apr. 2024 - Aug. 2024Maceió, Alagoas, BrasilGestão contratada da Organização Social da Saúde - ISAC - pela Secretaria Municipal da Saúde. Contrato por tempo determinado OSS - (FEV/24 a AGO/24). - Liderança no processo de Certificação ONA 3 - Certificado Ago/24;
- Liderança no processo de Certificação da GPTW - 94% de aprovação - Certificado Ago/24;
- Liderança na implantação do ERP MV - SET/24;
- Responsável pelo controle, acompanhamento e análise dos indicadores de gestão hospitalar;
- Gestão dos times: Admimistrativo, Financeiro, Faturamento, Manutenção, Engenharia Clínica, TI, Qualidade, Compras, Suprimentos/Almoxarifado, Projetos, Processos e Higienização/Hotelaria;
- Liderança na implantação da gestão Lean e projetos Agéis;
- Liderança na Tranformação Digital e Inovação. www.hc.maceio.al.gov.br
Mid FalconiConsultor líder de Estratégia de Negócios
Nov. 2021 - Mar. 2023Brasil- Atuação na implantação do Programa MID de resultados em médias empresas como Trusted Advisor dos gestores executivos (C-level) das empresas mentoradas, atuando em: - Execução do planejamento estratégico e definição das iniciativas estratégicas e quick wins.
- Avaliação das áreas que necessitam de priorização de acompanhamento das iniciativas estratégicas.
- Revisão dos indicadores e processos operacionais de produção, supply chain, RH e financeiro.
- Revisão da estratégia comercial por meio de inteligência de negócios, análises e benchmark do mercado.
- Restruturação da operação comercial por meio da implantação do modelo de SDR, Closers e Farmer.
- Implantação ou revisão da ferramenta CRM e suas estratégias para aumento da eficiência operacional e qualificação das informações para posterior análise e definição de novas estratégias, como a maximização de resultados e LTV dos clientes.
- Implantação de playbook para melhorar a eficiência da régua de contato dos executivos de vendas.
- Alinhamento das estratégias de marketing através dos dados relacionados ao CRM, para revisão de campanhas, persona e conteúdo.
- Aplicação de metodologias de gestão de processos para a garantia de melhoria contínua, atualização de processos, sinergia entre as áreas envolvidas.
- Avaliação de perfil de stakeholders e suas necessidades para a retirada de possíveis impedimentos para a execução das iniciativas estratégicas.
- Implantação e acompanhamento de indicadores por meio de reuniões de apresentação de resultados e gerenciamento diário.
ANIMA KAIZEN - Consultoria, Mentoria e TreinamentosGestão Estratégica e Excelência Operacional
Jul. 2020BrasilConsultoria independente especializada em Planejamento Estratégico e Orçamentário, Implantação de Governança Corporativa e Excelência Operacional e Assistencial. Experiência nos Segmentos: - Indústria de Eletro-Eletrônicos;
- Indústria de Perfilados;
- Montadora de Motorhomes;
- Locação de Equipamentos;
- Logística;
- Varejo (Perfilados - Casa e Construção - Decor);
- Contact Center - BPO;
- TV por assinatura;
- Alimentos;
- Saúde (Hospitais Públicos e Privados);
- Franchising;
- Educação e Ensino
- Terceiro Setor - Institutos e ONGs (Saúde - PCD - TEA) Portfólio de Serviços: - Planejamento Estratégico/Tático/Operacional - conforme demanda, porte e segmento;
- Diagnóstico, Mapeamento de Processos e Melhoria Contínua em toda a Cadeia de valor;
- Direcionamento do Planejamento Orçamentário (Forecast/GMD);
- Desenvolvimento e Análise de Business Plan;
- Implantação de Avaliação de Experiência do Cliente, alinhada a Jornada do Cliente - (NPS - CSAT);
- Implantação de Melhorias na Jornada do Cliente por meio de ferramentas de Análise Estatística e BI;
- Treinamento da Metodologia Lean e suas ferramentas - (A3, 5S, Kaizen, Kanban, Andon, Gemba, dentre outras ferramentas);
- Implantação da Semana Kaizen (Melhoria Contínua Integrando todos os envolvidos da Cadeia de valor - Internos e Externos);
- Implantação de War Room (Obeya);
- Desenvolvimento de Playbook para a equipe Comercial e Pós-vendas;
- Análise de Dimensionamento de Capacity de Equipe;
- Análise e Direcionamento baseado no Funil de Vendas e Qualificação de Leads;
- Implantação da Gestão dos Processos de Produção e Supply Chain (PPCP (MRP/MRP-II, OEE, OTIF);
- Implantação de Gestão de Estoque e Setup de Linha;
- Assessoria na Migração Sistêmica (WMS - ERP - CRM);
- Gestão da Mudança em times multidisciplinares; Disponibilidade para modelos presenciais, híbridos ou remotos. www.animakaizen.com.br
Instituto Todos pela Saúde (ITpS)Especialista em consultoria - Gabinete de Crise - COVID - 19
Mar. 2020 - Jul. 2020Brasil* Projeto Todos pela Saúde - Iniciativa Itaú (Implantação de Comitês de Crise nas Secretarias da Saúde Estaduais e Municipais - 2020). - Implementação de comitês de crise, controle dos indicadores de performance, controle de supply chain, treinamento das equipes nas secretarias da saúde e grandes hospitais da rede.
Resultando no refinamento das informações das redes hospitalares do SUS, para a execução do planejamento estratégico de combate à pandemia. https://www.todospelasaude.org
Hospital Sírio-LibanêsEspecialista em consultoria
Oct. 2018 - Jul. 2020Brasil- Atuação em Projetos focados em excelência operacional em hospitais Privados e Públicos. - Desenvolvimento de materiais e workshops focados na filosofia Lean Healthcare. - Realização de workshops em Hospitais com atendimento ao SUS, focados nas ferramentas de excelência operacional. - Suporte e acompanhamento dos projetos, assessoria nas utilizações de ferramentas e resultados.
Hospitais PROADI-SUSConsultor Especialista de Processos e Melhoria Contínua
Oct. 2018 - Jan. 2020Brasil* Projeto Lean nas Emergências - PROADI-SUS (Melhoria de Processos e Gestão Clínica - 2018) - Diagnóstico de desempenho, mapeamento de processos end-to-end, desenvolvimento e organização de planos de ação, gestão da mudança, planejamento estratégico para a realização das metas intra-hospitalares (Certificações e KPIs de performance), realização de workshops para disseminação de conteúdo e treinamento de equipes multidisciplinares. Resultando na redução da superlotação dos Hospitais (média de 80%), redução do tempo porta-médico (média de 57%), redução no tempo de passagem do paciente (média de 53%) e redução no tempo médio de permanência (média de 23%). https://www.leannasemergencias.com.br
SKY BrasilGerente de Projetos em Excelência Operacional - Lean Six Sigma Black Belt
Mar. 2015 - Oct. 2018São Paulo, São Paulo, Brasil- Projeto de redesenho do modelo e estratégia de vendas dos produtos Pré e Pós-Pago para o aumento de base e faturamento, analisando o cenário socioeconômico nacional, desempenho dos canais de venda, revisão do funil de vendas. Qualificando as vendas realizadas vs. Efetivadas, analisando e prevenindo fraudes e aumentando a receita (20%). - Projeto de migração de tecnologia de receptor, reestruturando a estratégia de Supply Chain e S&OP, remodelando as operações de campo e call center com saving de materiais, sem impacto no churn e gerando a migração 2MM de clientes em 8 meses. - Projeto de iniciativa da VP Clientes, no formato de War Room (modelo Agile), para a resolução de problemas de alta criticidade gerados pela migração sistêmica. Gerando a redução no volume de atendimentos (30%), redução do churn (13%), aumento de receita, reestruturação da migração sistêmica, redução do volume reclamações de 2° instância (15%). - Projeto de automação do BackOffice (RPA), aumentando a autonomia do atendimento de 1° nível (FCR 95%), reformulando as alçadas do BackOffice e recategorizando os tipos de chamados para demais áreas, gerando a redução as operações humanas de 2° nível (100 PAs). - Planejamento da nova área de projetos Lean Six sigma da VP, focada na realização de projetos de planejamento estratégico da empresa, como: Redução do Churn, Aumento de eficiência do Backoffice (RPA), Aumento de Receita e Incremento da base.
Atento BrasilConsultor de Estratégia e Processos - Lean Six Sigma Black Belt
Dec. 2013 - Mar. 2015São Paulo, Brasil- Projetos focados na área de negócios dos clientes em parceria com as áreas de pré e pós-vendas, com soluções técnicas ou produtos para otimização das operações de call center, auxiliando na prospecção de novos negócios ou aumento de receita (R$ 2MM/ano). - Projetos de apoio à área comercial para participação de RFPs/RFIs e POCs e aproximação dos clientes chaves para prorrogação de grandes contas. Operações acima de 200 PAs. - Projetos Lean Six Sigma nas operações de contas estratégicas para a empresa, focando na excelência operacional e customer experience. Resultando no incremento de receita (R$ 3MM/ano). - Projetos de excelência operacional, para a melhoria de processos nas operações internas de Call center e BackOffice, redução de turnover (15%), absenteísmo (30%) e aumento da qualidade do atendimento (FCR 80% e NPS acima 75).
ItautecAnalista da Qualidade e Processos
Jan. 2001 - Dec. 2013São PauloGestão de projetos nas áreas: - Sistema de Gestão da Qualidade (Treinamento, Certificação e Recertificação ISO 9001). - Sistema de Gestão Ambiental (Treinamento, Certificação e Recertificação ISO 14001 e ROHS). - Lean Manufacturing (Melhoria de Processos na Assistência Técnica de Automação Bancária e Computação). - Backup da coordenação do time de técnicos e auxiliares (Gestão de 60 colaboradores Nível técnico)
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