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Work Background
Cegid Iberia & América Latina for HRProduct Manager Visualtime
Jan. 2021 - Jun. 2024
Acmos Instalaciones S.L.CEO
Nov. 2016Vilassar de Dalt, Cataluña, España
Robotics S.A.Account Manager
Oct. 2013 - Dec. 2020Gestión de cuentas clave y estratégicas de la empresa.
Robotics S.A.Professional Service Manager
Sep. 2011 - Sep. 2013Lideré y supervisé los procesos de entrega de proyectos de un equipo formado por 10 consultores, para mejorar las métricas de calidad de servicio y rentabilizar el equipo de servicios. • Logré aumentar el Net Promoter Score (NPS) un 15%, reflejando un mayor nivel de satisfacción y lealtad por parte de los clientes. • Dirigí el proyecto y la implementación, con éxito, de una plataforma eLearning, para la formación de la solución VisualTime a nuestros clientes, permitiendo disponer de más de 16k horas que se destinaron a proyectos para potenciar la venta de servicios y mejorar el Happiness Experience. • Conseguí que los proyectos de implantación de la solución se completaran, de media, en 2,5 meses. • Implementé un plan de incentivos por rendimiento que motivó al personal y aumentó considerablemente la productividad.
Robotics S.A.Dirección de Operaciones
May. 2009 - Sep. 2011Gestión y mejora de las operaciones de la empresa. Análisis, mejora y gestión de los procesos de negocio. Mejora y análisis de la calidad de servicio, medida de la satisfacción de clientes, aseguramiento de la calidad aplicando modelos de excelencia o calidad total. Gestión de compras, inventarios y Supply Chain Management.
Robotics S.A.Responsable Canal de Distribución nacional
Nov. 2007 - May. 2009Fidelización del canal de Partners de la compañía, así como captación de nuevos distrbuidores. Gestión y creación de valor añadido a la expansión nacional de la compañía.
Robotics S.A.Técnico de soporte del servicio de atención al cliente
May. 2007 - Nov. 2007
Feliu Badaló S.AGestora de Cuentas
Sep. 2002 - Aug. 2005Fidelización de clientes, potenciando el volumen de ventas de la empresa, además de captación de nuevos distribuidores de nuestros productos.
Tramitación de pedidos de clientes y seguimiento de las incidencias.
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