Robotics S.A.Professional Service Manager
Sep. 2011 - Sep. 2013Lideré y supervisé los procesos de entrega de proyectos de un equipo formado por 10 consultores, para mejorar las métricas de calidad de servicio y rentabilizar el equipo de servicios. • Logré aumentar el Net Promoter Score (NPS) un 15%, reflejando un mayor nivel de satisfacción y lealtad por parte de los clientes. • Dirigí el proyecto y la implementación, con éxito, de una plataforma eLearning, para la formación de la solución VisualTime a nuestros clientes, permitiendo disponer de más de 16k horas que se destinaron a proyectos para potenciar la venta de servicios y mejorar el Happiness Experience. • Conseguí que los proyectos de implantación de la solución se completaran, de media, en 2,5 meses. • Implementé un plan de incentivos por rendimiento que motivó al personal y aumentó considerablemente la productividad.