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Work Background
Asesorias en Agilidad, Diseño Organizacional y Transformacion DigitalConsultor independiente
Oct. 2023Gran Santiago, Región Metropolitana de Santiago, ChileAsesorías en diseño de eficiencia organizacional y optimización de procesos.
Continuum HQProduct Lead - Transformación Digital para BID
Apr. 2023 - Sep. 2023Gran Santiago, Región Metropolitana de Santiago, ChileTransformación Digital para el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) -Lideré el equipo a cargo del proyecto de Diseño de Modelo de Gobernanza Digital para operaciones del BID, el cual a través de un trabajo en conjunto con el equipo interno del Banco entregó exitosamente la definición de este modelo para ser testeado e implementado.
- Lideré el equipo a cargo del proyecto de Diseñar una experiencia digital integrada para la gestión de las operaciones del Banco a través de las herramientas que soportan efectividad en el desarrollo. En conjunto con equipos internos del Banco se desarrolló investigación, levantamiento de los procesos, mapas de herramientas y conexiones, y propuestas
para la co creación de experiencia digital eficiente, integrada y continua para el ciclo operativo de Proyectos del BID. Esto fue entregado exitosamente, y aporta a la construcción de la estrategia institucional de enfocarse en resultados (impacto).
- Estuve a cargo de stakeholder management, roadmaps, calidad de entregables, apoyo de advisors externos según necesidad. Dirigí la definición de metodologías a utilizar, ideación para propuestas y la iteración de esto con el cliente.
- Estuve a cargo de la salud del equipo, velando por la mejora continua y el crecimiento personal de cada consultor.
- Apoyé a equipos de operaciones en definición de roles de diseño, path de carrera y matrices para assesment de skills de los consultores
- Apoyé en la construcción de propuestas comerciales para nuevos proyectos.
BetterflyHead Of Design
Jun. 2022 - Jan. 2023Gran Santiago, Región Metropolitana de Santiago, Chile- Completé y dirigí el equipo de diseño y CX, fijando de forma colaborativa las responsabilidades y esperables de cada perfil, definiendo path de carrera de cada rol, y estructura de entrevistas técnicas.
- Estandaricé procesos y definí protocolos de interacción interno y externo. Coordiné relación e interacción con otras áreas, como Consumer Research, Marketing, Data, y con los Stakeholders, alineando estrategia y expectativas. - Trabajé colaborativamente con Director de Gamificación para traducir estrategia y dinámicas de juego en conceptos y flujos para diseño de producto. A través de esto se logró tangibilizar estas estrategias y poder comunicar de forma efectiva a los directores y C-Level, y luego explicarlo a los equipos para su implementación. Todo esto impactando positivamente al equipo comercial y a los equipos de desarrollo para la comprensión y difusión de producto
- Lideré desde diseño de producto el proceso de cambio de marca multiplataforma (App, web, comunicaciones, etc) coordinando y negociando tiempos, alcances y expectativas. Esto posibilitó llegar a tiempo para el lanzamiento con todo el material requerido por otras áreas y con los ajustes a todos los productos.
Walmart ChileDigital Product Manager
Aug. 2021 - Apr. 2022Santiago, Región Metropolitana de Santiago, Chile- Lideré y gestioné equipos de proyectos y productos tales como: Plataforma de pago Ecommerce, Servifacil Digital, Gift Card digital e Inteligencia Artificial para Cámaras de Cajas de Autoservicio. - Lideré y gestioné planificación de nuevos productos digitales y evolución de actuales, alineado con la estrategia de la compañía. - Participé en desarrollo de bases técnicas y evaluación de oferentes de licitaciones de productos digitales. (Por ejemplo, Digitalización de pago de servicios)
- Responsable del control de forecast mensual del subdominio, seguimiento de desviaciones, preparación de presupuesto y headcount. - Fui responsable de procesos de hiring de UX, PO, Jefes de Proyectos, evaluación de desempeño, retroalimentaciones y gestión de equipos. - Integré comités interdisciplinarios de liderazgo, temas estratégicos, transformación digital, propuestas innovadoras y continuidad operacional.
4AConsultora Senior UX y Diseño Organizacional en Walmart
Apr. 2019 - Aug. 2021Provincia de Santiago, Chile- Lideré la implementación de metodología ágiles en equipos de servicios y soporte de TI (2 equipos del área de soporte, con 4 integrantes c/u). - Apoyé a equipos y comités de reconstrucción luego del estallido social, coordinando comunicaciones y apoyando en la definición de procesos automatizados para esta labor.
- Lideré y apoye a equipos de desarrollo para Ecommerce en formato Mayorista. Logrando plataformas de venta digital luego de la pérdida de gran parte de los locales físicos. Se logró que la venta no presencial pasará de un 1 a un 3% en 6 meses. Roles de UX, PO y facilitación
- Planifiqué, diseñé y desarrollé workshops y procesos de Discovery. En forma presencial y luego de forma remota, estableciendo sesiones periódicas de fortalecimiento de equipos, instalación de prácticas ágiles, creación de OKR, etc. Coordiné equipo de facilitadores agiles (6 profesionales) para estos efectos, por 1 año.
- Planifiqué y lideré equipo de testeo y propuestas de innovación mediante análisis de datos y evaluación en terreno de productos: balanzas, agendamiento web, devolución multiformato omnicanal, ecommerce Central Mayorista y cajas autoservicio. - Coordiné y lideré por un año Comunidad de Innovación área de Operaciones TI Walmart Chile. Uno de los logros de esta comunidad fue desarrollar prototipo de robot para control de acceso requerido por el Minsal, que validaba pase de movilidad y permisos de comisaría virtual. Esto para agilizar ingresos de clientes y colaboradores.
MultiplicaSenior UX Consultant BHP
Jun. 2018 - Dec. 2018Provincia de Santiago, ChileFunciones: - Lidera Proyecto para minera BHP Billiton en desarrollo de plataforma de reportabilidad de permisos medioambientales.
- Lidera proceso de investigación, diseño conceptual y automatización de datos para plataforma de acuerdo a requerimientos.
- Responsable de carta Gantt, control en español e inglés.
- Participa en comité de avance internacional (USA, Australia/ India/ Chile)
- Desarrolla maqueta y testeo con usuarios finales, evaluando experiencias de clientes.
ConvertibleDiseño y Soluciones
Jan. 2017 - Jun. 2018Provincia de Santiago, ChileFunciones: Asesorías en diseños y campañas digitales en redes sociales. Proncipales clientes: Warmtech, Viña Tabalí, Magma, entre otros.
AFZCONSULTORA INDEPENDIENTE EN DISEÑO Y PRODUCTOS DIGITALES
Oct. 2004 - Jun. 2018Provincia de Santiago, ChileFunciones: -Diseño y desarrollo de pág web (más de 50 con mercadopago), plataformas de Intranet corporativas, administración de pág web, agendamiento en línea, generación de bases de datos a través de campañas y concursos de marketing, construcción de comunicaciones internas. - Principales clientes: Fundación Educacional EDUCA UC, Consejo Minero, Megaarchivos, Universidad de los Andes, Caja Los Andes, Inmobiliarias Absal y Conquista. Amplia experiencia desarrollando proyectos, con una visión integradora entre el diseño, el marketing, el modelo de negocios, las necesidades específicas de los usuarios, y el trabajo multidisciplinario.
Gran parte de mi desarrollo profesional ha estado ligado a las soluciones digitales, páginas web, software, marketing digital, redes sociales, etc. Pero a la vez al desarrollo de modelos y servicios asociados a los proyectos digitales, como por ejemplo la estructura de los modelos de desarrollo digital, las piezas gráficas, puntos de contacto, estrategias de marketing y campañas de fidelización. En gran parte de los casos el trabajo se desarrolló integrando la visión comercial y técnica de las empresas a las que se les han prestado servicios. Esto a través de la comprensión profunda de sus problemas, y de tratar de unificar las necesidades de cada uno de los actores de cada proyecto.
Experiencia en varias áreas de desarrollo, ya sean proyectos para grandes y pequeñas empresas, para área financiera, ONG, educacional campañas de marketing digital.
ClicbrandDirectora de Soluciones para Marketing Digital
Jun. 2006 - Jul. 2013ClicBrand es una plataforma web para manejo de bases de datos y
mailing a audiencia. Permite acceder a un sistema que conjuga las
funcionalidades de Capturar datos online y almacenamiento de bases de datos, comunicacion con su audiencia a traves de mailings, personalizables. Acceso a resultados con informes detallados del comportamiento de su audiencia y en tiempo real. La mezcla de estos servicios da lugar a soluciones diversas, que se ajustan a los requerimientos de cada cliente. Para más información visita www.clicbrand.com
ImpiricaDiseño y desarrollo web
Jun. 2006 - Nov. 2006A cargo de Clicbrand.com
Desarrollar nuevas soluciones con esta herramienta, capacitar al equipo de diseño para utilizar estas funcionalidades.
Desarrollo del nuevas funcionalidades de versio Clic2
Diseño y mantencion de sitios web
Analisis de resultados de campañas y desempeño de sitios.
Arte & RedJefa de proyectos digitales
Feb. 2000 - Sep. 2004A cargo de proyecto como: Banco Santiago (personas) y luego de la fusion, Banco Santander (empresas), esto tanto en mantenciones, desarrollo de nuevas funcionalidades y proyectos nuevos. A cargo de equipos multidisciplinarios
GE Lighting Latinoamerica
Rediseño de logica de navegacion, usabilidad y diseño de Previred.com, personas y empresas.
Rediseño de Bolsa Electronica de Santiago
entre otros....
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