Nathaly Moco - Product Owner, DOT Digital Group

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Work Background

DOT Digital GroupProduct Owner | Proprietária do Produto

Aug. 2022 - Aug. 2024Florianópolis, Santa Catarina, Brasil➤ Desenvolvimento de Produtos: liderança na concepção e implementação do CMS Vitrinne; ➤ Priorização de Backlog: refinamento e priorização do backlog, alinhando tarefas com objetivos estratégicos e necessidades ➤ Colaboração Estratégica: Estabelecimento de parcerias sólidas com a equipe de desenvolvimento e pontos focais das áreas de DEVOPs, infraestrutura, operação, suporte, marketing, comercial e educomunicação; ➤ Engajamento de Stakeholders: estabelecimento de relacionamento estratégico com stakeholders internos e externos, assegurando comunicação efetiva e alinhamento contínuo entre as expectativas do negócio e as entregas técnicas. ➤ Análise e Especificação de Requisitos: levantamento, validação, gerenciamento e especificação de requisitos de software para implementação de novas funcionalidades do produto, alinhadas às necessidades de clientes e stakeholders;

DOT Digital GroupCustomer Success Analyst | Analista de Sucesso do Cliente

Aug. 2021 - Aug. 2022Curitiba, Paraná, Brasil➤ Analista de experiência do usuário | B2B - Sistema de gerenciamento de conteúdos (CMS) e Sistema de Gestão da Aprendizagem (LMS); ➤ Suporte N1 e N2 e atendimento multicanal aos usuários finais - B2B; ➤ Apoio à equipe de operações, mediante o estabelecimento e alinhamento de processos e orientações técnicas (Canvas, Weni, Web Aula, Mr Turing); ➤ Integração e facilitação com stakeholders; ➤ Gerenciamento e configuração de Help Desk (Zendesk e Movidesk); ➤ Gerenciamento e organização da base de conhecimentos interna;

UberCustomer Support Specialist | Agente de Atendimento

Oct. 2018 - Aug. 2021Curitiba e Região, Brasil➤ Atendimento ao cliente (Customer support) nos multicanais disponíveis; ➤ Customer onboarding | B2C; ➤ Cross selling; ➤ Manutenção de procedimentos de eficiência operacional; ➤ Identificação de oportunidades de melhoria e otimização das lógicas de suporte; ➤ Risk Support: Auxílio na detecção e prevenção de fraudes;

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