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Work Background
Coca-Cola AndinaMOnitora de Atendimento
Mar. 2015 - Jul. 2019Ribeirão Preto e Região, Brasil• Escuta de ligações de operadores durante o atendimento, avaliando a qualidade do atendimento ao cliente e colaboradores da Cia.
• Treinamento e desenvolvimento dos atendentes - Garantindo o atendimento com qualidade conforme os procedimentos da empresa. • Melhoria de processos e procedimentos do atendimento ao cliente interno e externo.
• Interação com os outros departamentos a fim de padronizar os procedimentos (Comercial, Logística, Financeiro, Cadastro).
• Realizava feedbacks sinalizando as oportunidades de melhoria e pontos fortes do atendente. • Em um certo período apoiei a central de relacionamentos, na falta do supervisor imediato até a nova contratação, participando de reuniões, correção e acompanhamento de ponto eletrônico e demais necessidades da área. • Experiência com o sistema SAP.
Brasil Center Comunicações Ltda.Supervisor de atendimento ao cliente
Apr. 2002 - Jan. 2010Ribeirão Preto e Região* Cobrança a clientes residênciais e a pequenas e médias empresas (Embratel)
* Suporte Técnico de Internet – (América Oline) Vendas, retenção e fidelização de clientes.
*Equipes especiais:
Analista de cadastro: Cadastro de novos clientes, atualização cadastral e analise de contestação de Telefone. (Backoffice)
Analista Antifraude: Analise de terminais com suspeita de fraude. (Backoffice)
*Auxilio ao supervisor com serviços administrativos na liderança da equipe Antifraude (Embratel).
*Atuei como Supervisora de atendimento (CLARO Pré-Pago e Pós -Pago) Cobrança Embratel e mantinha rotinas administrativas como: Monitorias de representantes identificando oportunidades de melhorias e realizando feedbacks ,correção e inspeção de forponto .
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