Eugenio Neto - Manager of Operations, Phi

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Work Background

Instituto PhiGerente de projetos

Oct. 2023 - May. 2024Rio de Janeiro, BrasilPrincipais Responsabilidades: - Gerenciar uma carteira de projetos sociais. Liderar a equipe responsável pelo gerenciamento de projetos, comunicação e administrativo-financeiro. - Desenvolver e implementar rotinas de acompanhamento dos projetos, avaliando planejamentos, indicadores de desempenho, cronogramas de desembolsos e repasses, e entrega final de relatórios. Ações e Resultados: - Elaboração de classificação das organizações, permitindo uma atuação focada do time nos projetos com menor desempenho, utilizando técnicas de análise de riscos e priorização. - Aumento da base de organizações novas cadastradas e validadas no sistema. - Renovação dos principais contratos da carteira de projetos, assegurando a qualidade e a conformidade com os requisitos contratuais.

Petrolane Serviços em Petróleo LtdaGerente comercial

Sep. 2020 - Sep. 2023Rio de Janeiro, BrazilPrincipais Responsabilidades: - Gerenciar carteira de oportunidades de vendas, liderando a equipe responsável pelo atendimento às solicitações de cotações de clientes, levantamento de custos para elaboração de propostas comerciais, definição de estratégias de preço e captação de novos negócios. - Liderar negociações críticas, realizando estudos de viabilidade econômico-financeira dos projetos e envolvendo áreas responsáveis para apoiar a tomada de decisão. Desenvolver novos negócios através de hunting e participação em eventos do setor, mantendo relacionamento com clientes. - Planejar e executar projetos no setor de petróleo e gás, considerando a alocação de recursos, aquisições, logística e cronogramas específicos aos requisitos da indústria. - Gerenciar contratos e relações com fornecedores, negociando e gerindo contratos com fornecedores, subcontratantes e prestadores de serviços. - Controlar os custos dos projetos, gerenciando orçamentos, acompanhando despesas e aplicando medidas de controle de custos para otimizar despesas, assegurando simultaneamente a qualidade e a entrega dos projetos. Ações e Resultados: - Desenvolvimento novos clientes, gerando contratos e resultando em um incremento na linha de serviços. - Suporte a implantação do sistema Salesforce para agilidade e controle de processos, resultando em um incremento nos resultados comerciais. - Estruturação do processo de captação comercial através de equipes técnicas para aumentar o potencial de negócios. - Revisão dos processos comerciais visando autonomia e velocidade no atendimento, recebendo feedback positivo de clientes críticos.

EstácioGerente de operações

Sep. 2019 - Aug. 2020Rio de Janeiro, Rio de JaneiroPrincipais Responsabilidades: - Gerenciar uma unidade de negócio com faturamento de R$ 30 milhões por ano, 100 headcount, 17 coordenações acadêmicas (96 professores) e 5 coordenações administrativas (92 administrativos), atendendo mais de 10 mil alunos ativos, focando na excelência operacional, qualidade acadêmica e satisfação dos alunos. - Gerenciamento da base de alunos (captação, renovação e evasão). - Administração de indicadores financeiros: atuação sobre as alavancas para incremento de EBITDA e tratamento da inadimplência. - Supervisão das rotinas operacionais do campus, gerenciamento dos ativos/laboratórios, administração de contrato de terceiros e prestadores de serviços. - Relacionamento com o corpo docente de forma a desdobrar o planejamento acadêmico e questões regulatórias. - Implementar e desenvolver planos de ação utilizando a metodologia PDCA (Planejar, Executar, Verificar, Agir) para atingimento das metas organizacionais. - Execução de projetos organizacionais em alinhamento com as áreas corporativas. Ações e Resultados: - Melhoria o processo de captação de novos alunos através da reestruturação física da Sala de Matrículas e do envolvimento da Coordenação de Cursos no atendimento aos candidatos. - Aumento em 15% a quantidade de candidatos presentes nos vestibulares por meio da integração entre as áreas da unidade e da criação de um calendário de atividades de captação, incluindo parcerias com shopping centers e entidades locais. - Melhoria o processo de retenção de alunos com o suporte e envolvimento da Coordenação da CPA (Comissão Permanente de Avaliação). - Expansão o portfólio de cursos oferecidos, incluindo protocolo de novos pleitos, recepção da comissão de avaliação e levantamento dos custos e investimentos necessários.

EstácioCoordenador Regional de Retenção e Renovação de Alunos

Sep. 2018 - Sep. 2019Rio de Janeiro, BrazilPrincipais Responsabilidades: - Gerenciar os processos de renovação, retenção e atendimento das 31 unidades da regional UNESA no Rio de Janeiro. - Ser responsável por uma base de 200 mil alunos, garantindo a execução de estratégias corporativas de manutenção de base junto ao time de Operações. - Visitar unidades com baixo desempenho para elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria de resultados. - Disseminar as boas práticas das unidades com melhor performance. - Acompanhar índices de satisfação e NPS, oferecendo apoio às frentes de atendimento. Ações e Resultados: - Garantir a execução da estratégia por meio da criação de uma rotina de reuniões semanais para verificação de resultados. - Reduzir as solicitações de trancamento através da análise dos principais motivos e indicadores de qualidade e com envolvimento de stakeholders (gerentes e coordenadores de curso). - Melhorar o processo de renovação e retenção de alunos através da troca de boas práticas entre as unidades, aplicando técnicas de gerenciamento de comunicação e integração.

EstácioGerente de Planejamento e Performance Operacional

Jun. 2016 - Aug. 2018Rio de Janeiro Area, BrazilPrincipais Responsabilidades: - Gestão de Indicadores Operacionais: Monitorar e analisar os indicadores de desempenho da operação da Estácio, assegurando dados precisos e atualizados. - Modelo de Gestão: Realizar reuniões mensais nas unidades deficitárias para ajustar o modelo de gestão operacional (GDO). - Planejamento de Desempenho: Planejar e gerenciar o desempenho das unidades do grupo, considerando todas as dimensões do negócio (Base de alunos, Administrativo & Financeiro, Acadêmico etc.). - Gestão de Opex e Capex: Controlar e monitorar despesas operacionais (Opex) e de capital (Capex), garantindo eficiência financeira. - Construção do Orçamento: Colaborar na elaboração do orçamento anual, alinhando os recursos financeiros às metas estratégicas. - Metas Institucionais: Monitorar e avaliar o progresso em relação às metas institucionais, ajustando estratégias conforme necessário. Principais Atribuições: - Gestão de Opex e Capex: Monitorar despesas operacionais e de capital, assegurando conformidade com o orçamento. Identificar oportunidades de otimização de custos e eficiência financeira. Preparar relatórios financeiros e análises de variância. - Construção do Orçamento: Participar na elaboração do orçamento anual, contribuindo com análises financeiras e previsões de despesas e investimentos. Colaborar com áreas da empresa para assegurar a alocação adequada dos recursos financeiros. Revisar e ajustar o orçamento conforme necessário. - Metas Institucionais: Monitorar o progresso em relação às metas institucionais estabelecidas. Avaliar resultados e implementar ajustes estratégicos para garantir o cumprimento dos objetivos. Preparar relatórios de progresso e apresentar atualizações regulares à alta administração. - Suporte à Direção Executiva: Preparar análises detalhadas e relatórios executivos para apoiar a tomada de decisões pelo Diretor Executivo (VP) de Operações. Participar de reuniões estratégicas, fornecendo insights e recomendações baseadas em dados.

EstácioCoordenador de Planejamento e Performance Operacional

Jan. 2015 - May. 2016Rio de Janeiro Area, BrazilPrincipais Responsabilidades: - Gestão de Indicadores Operacionais: monitorar e analisar os indicadores de desempenho de toda a operação da Estácio, assegurando que os dados sejam precisos e atualizados. - Alimentação do Modelo de Gestão: Realizar reuniões presenciais mensais nas unidades deficitárias para discutir e ajustar o modelo de gestão operacional (GDO). - Gerenciamento do Planejamento de Desempenho: Planejar e gerenciar o desempenho das unidades do grupo, considerando todas as dimensões do negócio. - Suporte à Direção Executiva: Fornecer suporte ao Diretor Executivo (VP) de Operações na análise de dados e na tomada de decisões estratégicas para atingir metas e orçamentos. Principais Atribuições: - Indicadores Operacionais: - Coletar, compilar e analisar dados de desempenho operacional de diversas unidades. - Preparar relatórios detalhados sobre os indicadores-chave de desempenho (KPIs) e apresentar os resultados à gestão. - Identificar tendências e áreas de melhoria com base nos dados coletados. - Modelo de Gestão: - Conduzir reuniões mensais nas unidades com desempenho deficitário para avaliar os problemas e desenvolver planos de ação corretiva. - Implementar práticas de gestão operacional eficientes e garantir o alinhamento das unidades com os objetivos corporativos. - Monitorar a eficácia das ações implementadas e ajustar estratégias conforme necessário. - Planejamento de Desempenho: - Desenvolver planos de desempenho detalhados para cada unidade, considerando fatores como capacidade, demanda e recursos disponíveis. - Colaborar com gestores locais para assegurar a implementação eficaz dos planos de desempenho. - Revisar e ajustar os planos regularmente com base em análises de desempenho contínuas.

EstácioAnalista de logística

Nov. 2011 - Dec. 2014Rio de Janeiro, BrazilPrincipais Responsabilidades: - Elaboração e Controle de Orçamento: Desenvolver, monitorar e ajustar o orçamento destinado ao pacote de Material Didático, garantindo a eficiência financeira e a alocação adequada de recursos. - Garantia do Nível de Serviço Logístico: Assegurar que a cadeia logística do Material Didático (impresso, digital e online) atenda aos padrões de qualidade e pontualidade, minimizando atrasos e problemas na distribuição. - Execução de Projetos Organizacionais: Planejar, coordenar e implementar projetos organizacionais relacionados ao Material Didático, alinhando as iniciativas aos objetivos estratégicos da empresa. Principais Atribuições: - Orçamento: - Desenvolver previsões financeiras detalhadas para o pacote de Material Didático. - Monitorar e analisar despesas, identificando áreas de redução de custos e otimização de recursos. - Preparar relatórios financeiros periódicos para a alta administração. - Logística: - Coordenar a distribuição do Material Didático, assegurando que todos os prazos sejam cumpridos e que os materiais cheguem em perfeitas condições aos destinatários. - Colaborar com fornecedores e parceiros logísticos para otimizar processos e resolver problemas operacionais. - Implementar e monitorar indicadores de desempenho logístico (KPIs), ajustando processos conforme necessário para melhorar a eficiência. - Projetos: - Mapear e documentar processos operacionais relacionados ao Material Didático, identificando oportunidades de melhoria. - Gerenciar a execução de projetos de implementação de novos sistemas ou ferramentas de gestão de Material Didático. - Colaborar com equipes multidisciplinares para garantir a integração das iniciativas de Material Didático com outras áreas da empresa.

Etna Móveis e DecoraçãoCoordenador de logística

Oct. 2009 - Sep. 2011Rio de Janeiro Area, BrazilResponsável pela operação logística de entrega, assistência técnica, monitoramento, logística reversa de produtos segregados da filial do Rio de Janeiro. Principais Responsabilidades: - Gerenciar a operação logística de cross docking. - Assegurar o cumprimento das metas estabelecidas e monitoramento de KPIs. - Resolver problemas relacionados ao SAC pós-venda na loja. - Implementar estratégias para a redução da logística reversa entre a filial e o CD. Principais Atribuições: - Coordenar a operação de cross docking de entregas na filial. - Mapear processos e garantir a execução eficiente do fluxo operacional de atividades. - Disseminar a divulgação de resultados operacionais e indicadores logísticos. - Avaliar e otimizar a produtividade dos colaboradores da área. - Gerenciar riscos e planejar o quadro operacional, comparando a capacidade ideal com a atual. - Planejar a capacidade de entrega em relação à agenda de pedidos. - Manter interface eficiente com a operação da loja. - Prestar suporte na coordenação das filiais de Belo Horizonte, Curitiba, Caxias do Sul e Campo Grande.

UnibancoAssistente de atendimento ao cliente

Oct. 2006 - Dec. 2007Rio de Janeiro Area, BrazilPrincipais Responsabilidades: - Atendimento ao público. - Venda de produtos financeiros. Principais Atribuições: - Suprimento de remessas da tesouraria. - Pagamento de contas, depósitos, saques e emissão de DOC/TEDs. - Elaboração de relatórios financeiros, movimentação de valores diários e cheques devolvidos. - Suporte à gestão da carteira de clientes (Perfil Ativo ou em Atrito). - Venda de produtos financeiros: cartões de crédito e títulos de capitalização. - Atendimento ao público.

WalmartEstagiário

May. 2005 - Jun. 2006Salvador Area, BrazilEstágio em Operação Logística de Cross Docking da Central de Perecíveis. Principais Responsabilidades: - Garantir a divulgação dos KPIs (Indicadores Chave de Desempenho). - Assegurar a gestão à vista das informações. - Atender aos clientes internos (lojas) e fornecedores. - Prestar suporte ao Coordenador da Operação. - Garantir a implementação e utilização do programa de Qualidade 5S. Principais Atribuições: - Tabular dados relacionados aos indicadores de produtividade da operação logística, contas de despesas com manutenção, uniformes e almoxarifado, e aos indicadores de Qualidade e Falta & Inversão do Centro de Distribuição (CD). - Participar na elaboração e acompanhamento de Planos de Ação, Fluxos e Processos Operacionais. - Auxiliar no suporte a inputs financeiros utilizando os sistemas SWA, SAD e SAP/R3. - Acompanhar as operações logísticas de Recebimento, Order Filling (Separação), Expedição e Cross Docking. - Divulgar os resultados nas reuniões de piso.