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Work Background
Apex America BrasilDiretora de atendimento
Jun. 2023 - Dec. 2024São Paulo, Brasil
Alterego BusinessConsultora associada
Feb. 2022 - May. 2023São Paulo, Brasil
NeobpoDiretora de Customer Experience
Jan. 2018 - Dec. 2022São Paulo, São Paulo• Ser responsável por projetar, estruturar e melhorar a experiência dos clientes. • Gerir pontos de contato, tais como vendas, atendimento ao cliente, redes sociais, faturamento, suporte técnico, contact centers, contato face-a-face, dentre outros. • Desenvolver ações voltadas para a jornada do cliente, fidelizar e alavancar sua satisfação com os serviços contratados. • Gerenciar budget com metas de rentabilidade e crescimento de receita desdobrados. • Aprimorar a usabilidade do produto e identificar problemas que afetem a experiência. • Treinar colaboradores que lidam diretamente com os clientes. • Implantar as métricas de experiência do cliente visando garantir a qualidade do serviço.
AlmavivA do BrasilDiretora Business
Jan. 2008 - Dec. 2018Cargo inicial: Superintendente de Operações | Gerente Geral de Operações • Implantar as diretrizes da empresa por meio do planejamento estratégico desdobrando as metas definidas, estabelecendo as ações prioritárias, bem como os resultados a serem atingidos. • Garantir o retorno financeiro do negócio mediante avaliação dos resultados, cumprimento das metas, análise dos resultados financeiros e tomada de decisões. • Manter a estrutura de orçamentos e custos por meio de acompanhamento dos resultados vindos da controladoria, análise de cenários e avaliações técnicas. • Assegurar a eficácia operacional por meio da revisão continua dos processos, avaliação de custos, análise de gargalos na operação e avaliação de entregas dos projetos internos e externos. • Otimizar os recursos da empresa mediante avaliação de indicadores financeiros, de processos, de operações e de recursos humanos para viabilizar os resultados esperados. • Fidelizar clientes e alavancar a satisfação com os serviços contratados. • Principais resultados alcançados: • Implementação de novas unidades de negócios no Nordeste, com mais de 7 mil funcionários.
ContaxService Manager
Jan. 2007 - Dec. 2008Cargo inicial: Coordenadora de Operações • Implantar as diretrizes da empresa por meio do planejamento estratégico desdobrando as metas definidas, estabelecendo as ações prioritárias, bem como os resultados a serem atingidos. • Garantir o retorno financeiro do negócio mediante avaliação dos resultados, cumprimento das metas, análise dos resultados financeiros e tomada de decisões. • Manter a estrutura de orçamentos e custos por meio de acompanhamento dos resultados vindos da controladoria, análise de cenários e avaliações técnicas. • Assegurar a eficácia operacional por meio da revisão continua dos processos, avaliação de custos, análise de gargalos na operação e avaliação de entregas dos projetos internos e externos. • Otimizar os recursos da empresa mediante avaliação de indicadores financeiros, de processos, de operações e de recursos humanos para viabilizar os resultados esperados. • Fidelizar clientes e alavancar a satisfação com os serviços contratados. • Principais resultados alcançados: • Implementação de novas unidades de negócios no Nordeste, com mais de 7 mil funcionários.
SitelService Manager
Jan. 2006 - Dec. 2007
AtentoService Coordinator
Jan. 1999 - Dec. 2006
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Analista de atendimento ao cliente / Secretária Virtual
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Customer Experience Manager
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Business owner @ JMA Consultoria
15
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