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Work Background
Acessa SaúdeFounder
Aug. 2024São PauloVamos ajudar as pessoas a cuidarem da própria saúde com apoio da tecnologia!
VoltzHead of Product Design
Jun. 2022 - Aug. 2024São Paulo, BrasilComo Head de design, sou responsável pela construção e gestão de produtos financeiros dentro do Ecossistema da Energisa, desde a concepção, entendimento da necessidade do cliente, construção das regras de negócios junto aos times de produtos e crédito, até entrega final do produto e melhoria contínua com análise das métricas de negócio e experiência do cliente, ações de growth dentro dos squads de produtos com foco total em aumento de conversão.
Atualmente, o time de design é composto por: 7 designers de produto, 1 designers Ops, 1 Content Designer e 1 ux researcher.
Atendemos todas as squads e unidades de negócios com entregas padronizadas e processo de design aplicado de acordo com a necessidade do negócio e cliente.
Orientação da equipe em todo o processo de design e conexão da estratégia do negócio junto às boas práticas de design e construção de experiência do cliente.
Apoio às equipes de inovação para construção de novas soluções para o grupo Energisa.
Construção e gestão do NPS dos produtos e canais digitais da Voltz.
BitzProduct & Designer Specialist
Jan. 2021 - Jun. 2022Liderança na construção do produto e operação de cartão de crédito Bitz, num formato de MVP + cadeia de evolução de produto. Liderança também na construção do produto e operação de capitalização dentro da carteira, também com cadeia de evolução. Suporte e direcionamento da equipe de design na construção do Novo Design System para o Bitz, atendendo quesitos de acessibilidade e melhoria na conexão com a marca. Construção dos processos de design da companhia com alinhamentos entre stakeholders e processo de pesquisa e validação de jornadas.
Vivo (Telefônica Brasil)Product Designer Consultant
Jan. 2019 - Dec. 2020São Paulo e Região, BrasilResponsável pela gestão de experiência do cliente nos canais digitais da Vivo Telefônica, mais especificamente o Meu Vivo Empresas. Estudos de mercado e concorrência na busca de insights e melhorias.
Desenvolvimento de Diagnósticos, Personas, Jornada, Service blueprint, Conceito de Pro- dutos, Pesquisas de validação, Desenvolvimento de protótipo, Testes de validação, Implementação e melhoria contínua.
Disseminação da cultura de experiência do cliente.
Apoio às equipes de inovação para construção de novas soluções para a Vivo.
Milestone - Soluções em Comunicação e MarketingEspecialista em Marketing e Comunicação
Nov. 2016 - Jan. 2019São Paulo e Região, BrasilConsultoria de inovação, comunicação e marketing para negócios. Desenvolvimento de estratégias de marketing e comunicação aplicando metodologias de inovação para levantamento de oportunidades e mapeamento geral sobre o cliente. Branding – criação e gestão de marca. Planejamento de Mídia e métricas de retorno. Gestão de projetos de sites e Apps aplicando metodologias ágeis. Desenvolvimento de projetos com soluções Gamificadas com foco em engajamento e fidelização. Palestras e Workshops com temas voltados à: Cultura de Inovação. Design thinking, Consumer Insights, Gamification, Desenvolvimento de Negócios e Negócios de Impacto Social.
Itaú UnibancoAnalista de User Experience
Jul. 2016 - May. 2017São PauloProjetos de avaliação dos canais do banco com sugestões e prototipagem de melhorias, com foco em conversão de vendas. Trabalhamos com toda a experiência do cliente online, desde a abordagem, até o fechamento da venda dos diversos produtos (investimentos, crediário, cartões, entre outros) presentes na sala. Aplicamos a metodologia Scrum de trabalhar.
Itaú UnibancoAnalista de Comunicação e Capacitação pleno
Nov. 2015 - Jun. 2016São Paulo e Região, Brasil- Auxílio na implantação no modelo de franquia e cultura voltada para o resultado na operação de veículos;
- Responsável por duas frentes importantes no modelo de franquia: comunicação e capacitação;
- Desenvolvimento e implantação de portal de comunicação para força de vendas de financiamento de veículos;
- Desenvolvimento de materiais de capacitação e treinamento dos produtos disponíveis na prateleira e argumentação de vendas;
- Desenvolvimento de vídeo mensal da diretoria com principais direcionamentos para o mês da equipe comercial;
- Estruturação de Governança de comunicação e fluxo de solicitação de comunicações com criação de briefing e atendimento das demandas dentro do SLA;
- Estruturação e aplicação de planos de comunicação semanal, mensal e anual com análise de público e canal de comunicação para cada um;
- Interface com o marketing para a criação de peças para campanhas com criação de briefing a aprovação de conteúdo final;
- Gestão de verba para campanhas e desenvolvimento de materiais de comunicação.
Itaú UnibancoAnalista de Comunicação jr.
Oct. 2014 - Nov. 2015São Paulo e Região, Brasil- Criação de conteúdo informativo para intranet e e-mails com governança diária e controle de publicações. - Estruturação e aplicação de planos de comunicação semanal, mensal e anual com análise de público e canal de comunicação para cada um.
- Estruturação e divulgação de ações de vendas e incentivos à equipes comerciais.
- Interface com o marketing para a criação de peças para campanhas desde a criação de briefings à aprovação de conteúdo final.
- Desenvolvimento de projetos de melhoria para a equipe de vendas, como criação de materiais informativos e disponibilização de informações que o auxiliam no cotidiano.
- Administração de intranet: Controle de acessos ao portal corporativo da área, controle e validação de padrão de formato de documentos, além da publicação dos mesmos no portal via sistemas.
Itaú UnibancoEstagiária em Comunicação
May. 2013 - Oct. 2014São Paulo Area, Brazil- Criação de conteúdo informativo para intranet e e-mails com governança diária e controle de publicações. - Estruturação e aplicação de planos de comunicação semanal, mensal e anual com análise de público e canal de comunicação para cada um.
- Estruturação e divulgação de ações de vendas e incentivos à equipes comerciais.
- Desenvolvimento de projetos de melhoria para a equipe de vendas, como criação de materiais informativos e disponibilização de informações que o auxiliam no cotidiano.
- Administração de intranet: Controle de acessos ao portal corporativo da área, controle e validação de padrão de formato de documentos, além da publicação dos mesmos no portal via sistemas.
Time ComunicaçãoAnalista de Mídias Sociais
Oct. 2011 - Apr. 2013São Paulo Area, Brazil- Administração de mídias sociais dos clientes com criação de conteúdo e relatórios de monitoramento.
- Criação de conteúdo informativo para atualização de sites e blogs.
- Geração de relatórios mensais de acessos aos Sites.
- Interface entre cliente e criação na elaboração e aprovação final de peças publicitárias.
- Estruturação de campanhas e controle de peças publicitárias.
- Organização de eventos: orçamentos, contratações e acompanhamento de perto de todos os procedimentos.
- Vivência em Comunicação institucional, comunicação interna e assessoria de imprensa.
ALB CONTABILIDADE INTEGRADAAuxiliar Fiscal Jr.
Feb. 2011 - Oct. 2011São Paulo Area, Brazil- Atuação como auxiliar de escritório.
- Lançamento de notas no sistema e fechamento mensal.
- Legalização empresarial junto à prefeitura.
- Comunicação escritório x cliente.
- Comunicação Interna com e-mails informativos.
- Organização de documentos no arquivo morto ( expedição).
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