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Work Background
Doctoralia BrasilDebt Collection Analyst
Jan. 2025I work on the front line of financial recovery, focusing on the Feegow product (software for doctors), ensuring that delinquent clients settle their outstanding debts. The role involves detailed account analysis, client negotiations, and monitoring deadlines to avoid financial losses. It requires strong communication, empathy, and persuasion skills, along with proficiency in management and data analysis tools. The primary mission is to balance credit recovery with maintaining a good relationship with clients, implementing the win-win approach, always seeking solutions that meet both the company's and the consumer's needs.
Doctoralia BrasilAnalista de Customer Success - Foco em Retenção
May. 2023 - Jan. 2025Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, BrasilComo Analista de Sucesso do Cliente da Doctoralia tenho uma abordagem baseada na compreensão das necessidades dos clientes e na identificação de oportunidades de melhoria. Colaboro para otimizar a experiência do cliente, aumentar a satisfação e impulsionar o crescimento da empresa. Minhas principais responsabilidades envolvem categorização de NPS e conversão de clientes neutros/detratores para potenciais embaixadores da empresa. Desde Março/2024, tenho me dedicado somente ao gerenciamento de churn, com especial atenção aos clientes inadimplentes. Meu desempenho tem sido excepcional no que se refere ao MMR da empresa, com uma recuperação de receita excelente. Ferramentas: Pipedrive, Trello, Digisac, FreshChat.
InngageAnalista de Customer Success Júnior
Jan. 2023 - May. 2023Uberlândia, Minas Gerais, BrasilFornecer suporte aos clientes da empresa, garantindo que eles obtivessem o máximo valor possível dos produtos e serviços oferecidos. Atuei como ponto de contato principal dos clientes, ajudando-os a solucionar problemas, responder a perguntas e fornecer orientação e suporte para o uso dos produtos. Colaboração com as equipes de vendas e marketing para garantir que os clientes estejam satisfeitos e que suas necessidades sejam atendidas.
Grupo Salta EducaçãoAssistente financeiro - Contas a receber
Aug. 2022 - Jan. 2023Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil- Análise de casos e conferência de contratos e ficha financeira. - Contato com os responsáveis dos alunos e escolas. - Extração e inclusão de informações nos sistemas de negociação. - Negociação de valores em aberto através de contato telefônico, e-mail e whatsapp. Trabalho com metas.
AeCAtendente ao consumidor (B2C) do Grupo L'Oréal
May. 2021 - Aug. 2022Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil- Atendimento a consumidores através de mídias sociais da divisão de luxo do grupo L'Oréal.
- Marcas: Vichy, LaRoche-Posay, CeraVe, L'Oréal Professionnel, Kérastase, Redken, Lancôme, Giorgio Armani, Prada, Ralph Lauren, Cacharel, entre outras. - Conhecimentos em NPS e CSAT
- Utilizando plataforma Sprinklr e SalesForce (CRM, Vendas, Serviços).
Ministério Público do Estado do Rio de Janeiro (MPRJ)Estagiário licitação e contratos
Jan. 2021 - Oct. 2021Auxiliar na autuação de processos e documentos, auxiliar na tramitação de documentos no sistema. Auxiliar na elaboração de documentos, relatórios, planilhas e formulários diversos. Auxiliar na análise de documentos ou formulários existentes, fazer atualização e organizar dados diversos.
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