123milhasCoordenador de CRM
Dec. 2022 - Sep. 2023Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil- Desenvolvimento e implementação de estratégias de CRM: Sou responsável por elaborar e executar estratégias de CRM alinhadas aos objetivos de negócio do grupo123. Isso envolve a identificação de oportunidades de melhoria no relacionamento com os clientes, bem como a definição de ações e campanhas para aumentar a retenção, a fidelidade e a satisfação dos clientes.
- Responsys: tenho expertise no uso da plataforma Oracle Responsys para criar campanhas de marketing automatizadas, segmentadas e personalizadas. Sou responsável por configurar e gerenciar os workflows, templates e segmentações, garantindo que as comunicações com os clientes sejam relevantes e eficazes.
- Análise de dados de CRM: Como coordenador, tenho a tarefa de analisar os dados de CRM e extrair insights valiosos. Isso envolve o monitoramento de KPI’s, a identificação de padrões e tendências, bem como a geração de relatórios e análises para subsidiar a tomada de decisões estratégicas.
- Colaboração interdepartamental: Eu trabalho com equipes internas, como Marketing, Vendas e Atendimento ao Cliente. Isso inclui a coordenação de esforços para garantir a integração das iniciativas de CRM em todo o grupo123, a fim de proporcionar uma experiência coesa e consistente aos clientes.
- Monitoramento e otimização de desempenho: Acompanho o desempenho das campanhas de CRM, utilizando métricas e indicadores para avaliar resultados. Com base nesses insights, eu proponho e implemento melhorias, buscando otimizar o impacto das ações de CRM.
- Atualização constante: Como especialista em CRM e hoje na coordenação, me atualizo sobre as melhores práticas, tendências e inovações na área. Participo de eventos, workshops e busco recursos relevantes que ajudam a aprimorar o conhecimento e contribuo para o sucesso da estratégia de CRM do grupo.