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Work Background
BoxifyFounder
Oct. 2024Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil
Resultech DigitalCofundador
Oct. 2024
Grupo ZeloGerente de CRM
Sep. 2023 - Nov. 2024Belo Horizonte, Minas Gerais, BrasilGestão e desenvolvimento de time multidisciplinar, atuando em todas as frentes do CRM com foco no desenvolvimento de testes, pesquisas, campanhas e réguas de relacionamento: • Análises de comportamento e modelos de propensão.
• Estruturação de dados (CDP).
• Estratégia de comunicação, canal e disparo.
• Implementação jornada no Oracle Responsys e RD CRM.
• Mensuração dos resultados.
• Desenvolvimento de Dashboard de acompanhamento.
• Desenvolvimento de estudos de comportamento usando técnicas de advanced analytics, clusterizações, modelo de RFV, modelos de propensão.
• Desenvolvimento, implementação e acompanhamento de indicadores de negócio. • Acompanhamento e otimização de todo o funil de conversão. • Colaboração com análises e dashboards para áreas correlatas.
123milhasCoordenador de CRM
Dec. 2022 - Sep. 2023Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil- Desenvolvimento e implementação de estratégias de CRM: Sou responsável por elaborar e executar estratégias de CRM alinhadas aos objetivos de negócio do grupo123. Isso envolve a identificação de oportunidades de melhoria no relacionamento com os clientes, bem como a definição de ações e campanhas para aumentar a retenção, a fidelidade e a satisfação dos clientes.
- Responsys: tenho expertise no uso da plataforma Oracle Responsys para criar campanhas de marketing automatizadas, segmentadas e personalizadas. Sou responsável por configurar e gerenciar os workflows, templates e segmentações, garantindo que as comunicações com os clientes sejam relevantes e eficazes.
- Análise de dados de CRM: Como coordenador, tenho a tarefa de analisar os dados de CRM e extrair insights valiosos. Isso envolve o monitoramento de KPI’s, a identificação de padrões e tendências, bem como a geração de relatórios e análises para subsidiar a tomada de decisões estratégicas.
- Colaboração interdepartamental: Eu trabalho com equipes internas, como Marketing, Vendas e Atendimento ao Cliente. Isso inclui a coordenação de esforços para garantir a integração das iniciativas de CRM em todo o grupo123, a fim de proporcionar uma experiência coesa e consistente aos clientes.
- Monitoramento e otimização de desempenho: Acompanho o desempenho das campanhas de CRM, utilizando métricas e indicadores para avaliar resultados. Com base nesses insights, eu proponho e implemento melhorias, buscando otimizar o impacto das ações de CRM.
- Atualização constante: Como especialista em CRM e hoje na coordenação, me atualizo sobre as melhores práticas, tendências e inovações na área. Participo de eventos, workshops e busco recursos relevantes que ajudam a aprimorar o conhecimento e contribuo para o sucesso da estratégia de CRM do grupo.
123MilhasCRM Specialist
Apr. 2021 - Dec. 2022Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil• CRM Specialist • Design of Oracle Responsys solutions. • Development of strategic and tactical CRM plans: Transformation of business and brand challenges into CRM actions and strategies. • Calendar management with multi-channel orchestration (Email, Push, SMS, PopIn): Calendar management with different stakeholders and areas. • Marketing automation focused on Conversion Funnel: Creation of flows, events, communication triggers, transactional communications with product teams (lifecycle marketing). • Creation and management of campaigns and relationship rules: management of the creation of campaigns from awareness through registration, monetization, retention and churn. • Base segmentation: leader of strategy and customer segmentation process together with the data team. • Definition of offers: study and projection of offers according to profiles, personas. The right content, for the right customer, at the right time. • A/B tests and control group: Structuring and carrying out tests with a focus on CRO (conversion rate optimization), channel and campaign optimization. Measurement of campaigns versus the control group. • Communication KPI's: result attribution, conversion funnel analysis mapping communication opportunities and optimization via CRM channels. Campaign analysis to understand CLV, ROI and the like. • Content and Design: together with the design team ensuring and creating standards for building communication templates for email, push, SMS and all channels. • Alignment with Media, CX and Digital: together with other teams ensuring consistency of communications across all channels and contact points of the institution. • Analysis and studies: Data analysis, SQL queries, creation of studies in order to deliver the value of CRM as a business intelligence area.
Maio MarketingAnalista de Marketing Sênior
Jan. 2020 - Apr. 2021Belo Horizonte e Região, Brasil- Extração de relatórios no Oracle BI.
- Orquestração de campanhas promocionais, transacionais e automatizadas. - Acompanhamento de KPI's.
- Criação de campanhas Mobile Push - Responsys.
Maio MarketingAnalista de Marketing Junior
Sep. 2018 - Jan. 2020Belo Horizonte e Região, Brasil- Especialista em implementação de campanhas em plataformas de automação de marketing multicanal.
- Gerenciamento de métricas para análise e avaliação de desempenho, atribuição e impacto de resultados.
- Geração de insights de campanha em relação aos objetivos de negócios.
- Implantação de soluções de automação de marketing multicanal, soluções de otimização de performance e integração de canais.
Assembleia Legislativa do Estado de Minas GeraisAnalista de suporte técnico
Jan. 2017 - Aug. 2018Belo Horizonte e Região, Brasil
Flag IntelliwanAnalista de Suporte
May. 2015 - Nov. 2015Belo Horizonte e Região, BrasilAtuando como residente no cliente com o projeto de montagem e manutenção de computadores, notebooks e impressoras. Checklist de softwares usuais, diagnóstico de problemas e aplicação de melhores práticas. Suporte ao Pacote Office e Módulos Bancários.
Agência NS - Soluções DigitaisFreelancer Web
Mar. 2013 - Dec. 2020Belo HorizonteSoluções Web - Desenvolvimento de sites em WordPress
- Boas práticas de SEO;
- Implantação de CRM;
- Criação de landing pages;
- Instalação e configuração de servidores;
- Planejamento SEO completo;
- Orquestração de campanhas;
- Acompanhamento de KPI's junto ao cliente;
- Otimização de Conversões - CRO: Testes A/B, Heatmap, Recording, Analytics, UI e UX;
Sonda ProcworkAnalista de Suporte
Feb. 2012 - Mar. 2013Belo Horizonte Area, BrazilManutenção de equipamentos de informática; Atendimento via Service Desk à chamados; Telefonia básica, Suporte via e-mail, Telefone e remoto; Solução e diagnóstico de problemas; Suporte e atualizações Web; Instalação, Configuração, Manutenção de softwares, sistemas operacionais; Instalação e suporte a Antivírus; Firewall; Conceitos básicos e configuração de Redes TCP/IP, DNS, Proxy, Switch, Roteador e Wireless; Comandos para diagnóstico de problemas de rede (PING, TRACERT, TELNET, HOST, IPCONFIG, NSLOOKUP, WHOIS).
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