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Work Background
InterConsumoOperations Manager
Feb. 2023Guatemala City, Guatemala, Guatemala
FACTOR REALTORSGeneral Manager
Dec. 2021 - Feb. 2022Guatemala
Proceres RealtorsGeneral Manager
Sep. 2021 - Feb. 2022Guatemala, Guatemala
VisaNet GuatemalaGerente de Operaciones y Servicio
Dec. 2015 - Sep. 2021GuatemalaPrincipales atribuciones:
• Líder de un equipo de 80 personas
• Generación de negocios por medio de la afiliación de comercios y/o empresas para el procesamiento de medios de pago electrónicos.
• Mantenimiento y fidelización y recuperación de cartera.
• Administración de Call Center externo, dedicado a brindar atención personalizada e inmediata.
• Gestión de proyectos, coordinación, implementación y seguimiento de los mismos para poder lanzarlos en las fechas programadas.
• Soporte y mantenimiento de la infraestructura instalada a nivel nacional. Logros relevantes:
• Crecimiento del 20% de incremento en la facturación, superando el promedio del crecimiento entre el 9% y el 12 % de años anteriores. Este 20% de crecimiento implican mas de Q300M de facturación por
mes; el 60% es generado por el equipo de trabajo que tengo a mi cargo Sobrepasando con creces la participación del 20% sobre el crecimiento total.
Banco Promerica GuatemalaGerente de Operaciones de Tarjeta de Crédito
Oct. 2012 - Sep. 2015Guatemala areaPrincipales atribuciones:
• Líder de un equipo de 71 personas.
• Medición del riesgo operativo, prevención de fraude y análisis del comportamiento de la cartera.
• Gestión de servicio, dirección administrativa y operativa.
• Operaciones Administrativas (Back Office), Resolución de Gestiones y Solicitudes de los clientes.
• Intercambio local e internacional con las marcas Visa y MasterCard.
• Manejo de Proyectos. Coordinación, implementación y seguimiento de los proyectos para poder lanzarlos en las fechas programadas. Logros relevantes:
• Reducción del fraude en un 50% a través del monitoreo 24/7 del comportamiento de la cartera de clientes. Generación de Alertas y Bloqueos según perfil de cliente, políticas y procedimientos de
seguridad.
• Mantenimiento de un 98% promedio de eficiencia en la resolución en tiempo de cada una de las gestiones: reduciendo los tiempos de atención a menos de 24 horas de respuesta en mas del 90% de las gestiones recibidas, comparado a las 72 o 48 horas que se manejaban antes.
• Re-diseño de procesos para hacerlos mas ágiles y óptimos, y lograr un manejo efectivo del tiempo para poder cumplir con la meta.
Citibank GuatemalaGerente de Logística Financiera
Oct. 2010 - Sep. 2012Citibank GuatemalaPrincipales atribuciones:
• Líder de un equipo de 48 personas.
• Comisionado de emisión y distribución de Tarjetas de Crédito y Estados de Cuenta.
• Líder de la migración a la plataforma regional de sistemas de Logística de Citibank. Encargado de la migración a Chip Card de Guatemala para Logística. Logros relevantes:
• Obtención del 92% de eficiencia en atención de las gestiones atendidas en tiempo, cumpliendo con la meta que el área comercial solicitaba para la distribución de tarjetas. El 92% de las tarjetas eran entregadas en menos de 72 horas.
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Consultant IT & Treasury @ No-hiq