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Work Background
ChargeHubDirector Digital Marketing & eCommerce
Jan. 2024Montreal, Quebec, Canada
BRPCRM & Marketing Automation Lead
Dec. 2021 - Dec. 2023Montreal, Quebec, CanadaManaging a group of product owners: lead acquisitions, lead management, nurturing & marketing automation, live chat and Chatbot. Establish Stratocaster vision of the department and coach each PO to build a digital CRM roadmap, backlog and sprint management.
SPI Santé Sécurité / SPI Health and SafetyCRM & Customer Experience Manager
Jan. 2021 - Nov. 2021Blainville, Québec, CanadaGestion de projets, d'équipe et product owner de Salesforce, Pardot, Salescloud et Servicecloud Responsable du parcours clients et son expérience avec la marque SPI.
SPI Santé Sécurité / SPI Health and SafetyConseillÚre expérience client / Customer Experience Advisor
Dec. 2017 - Jan. 2021Blainville, QuébecMon défi est de mettre en place un programme permettant de collecter les commentaires clients pour ensuite les analyser et surtout, agir afin d'assurer une expérience client optimale. My challenge is to implement a program to systematically capture, manage and ACT on customer feedbacks in order to improve their overall experience. ''The aim of marketing is to know and understand the customer so well that the product or service fits him and sells itself!'' Peter Drucker Responsabilités: - Mettre en place un programme de « Voice of Customer »
- Ăvaluer en continu lâexpĂ©rience client - Guider une Ă©quipe multidisciplinaire pour dĂ©velopper les meilleures solutions pour nos clients
- Gestion du CRM et mise en place d'une stratégie omnicanal
SPI Santé Sécurité / SPI Health and SafetyConseillÚre Marketing Digital / Digital Marketing Advisor
Sep. 2016 - Dec. 2017Blainville- Gestion du plan marketing numérique
- Réalisation et gestion de la stratégie des médias sociaux
- DĂ©veloppement du contenu marketing et calendrier Ă©ditorial pour le web
- GĂ©nĂ©ration de prospects et qualification de ceux-ci Ă lâaide dâun systĂšme dâautomatisation marketing
- Gestion de la base de données clients - Optimisation du site internet et du référencement - Lancement et suivi des campagnes promotionnelles sur le web
SPI Santé SécuritéMarketing Advisor/ConseillÚre marketing
Nov. 2012 - Jan. 2016Blainville, Qc- Planification du plan marketing pour lâouest et le centre du canada - Gestion de lâimage de marque de lâentreprise - RĂ©alisation et animation des activitĂ©s Ă©vĂ©nementiels; webinaires, salons, expositions et confĂ©rences - DĂ©veloppement des affaires, gĂ©nĂ©ration de prospects et support aux ventes - Entretenir les relations fournisseurs ainsi que les fonds coops
Cascades Fine Papers GroupMarketing & Communication Advisor
Apr. 2012 - Oct. 2012Saint-JĂ©rĂŽme
Cascades Fine Papers GroupMarketing & Communication Assistant
Oct. 2010 - Apr. 2012Saint-JĂ©rĂŽme, QC
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Pharmacist @ Gene Pharm /Laboratories Ltd
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Consultant @ Deloitte
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Marketing & E-commerce Director @ Bicycles Quilicot
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Digital Strategist and Consultant @ New Endon Ltd.
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President @ Kindle Kreative