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Work Background
Distribuidores Internacionales de Petroleo S.A. (DIPSA)Supervisor Créditos y Cobros
Oct. 2018Santo Domingo, República DominicanaEvaluar las solicitudes de crédito
Supervisar las cuentas por cobrar
Calculo comisiones ejecutivos de ventas
AutónomoCommunity Manager
Jun. 2018República Dominicana
Banesco República DominicanaEncargado Registro Procesos
Jun. 2017 - Dec. 2017Piantini, Distrito NacionalRealizar el levantamiento de procesos, manuales, actualizar normas, políticas, procedimientos e instructivos.
Electro Servicios QuisqueyaEncargado Lealtad
Jul. 2016 - Feb. 2017Ens Isabelita-Captar nuevos clientes
Asociación Popular de Ahorros y PréstamosEncargado Senior CRM
Feb. 2013 - May. 2016Santo Domingo, Republica Dominicana-Encargado de hacer informes de las cancelaciones realizadas por los clientes para analizar la razón de cancelación.
-Coordinar reuniones con el área de plataforma para reforzar la venta de los diferentes productos a fin de aumentar el mix de productos por cliente.
-Implementar nuevas campañas para fidelizar la cartera de clientes.
-Administrar el modulo de lealtad de los clientes creando programas y modalidades con el fin de incentivar a los clientes a usar los diferentes productos.
-Dar seguimiento a la colocación de productos (Préstamos, Certificados, Tarjetas de Crédito, -Cuentas de Ahorros) para garantizar su correcta documentación.
-Creación, mantenimiento y seguimiento de reclamaciones, solicitudes y quejas.
-Preparar informes de ventas para evaluar la evolución del crecimiento de cartera. Mostrar menos
GESCOBRO, S.L.Oficial Dpto. Operaciones
Sep. 2008 - Apr. 2012Barcelona y alrededores, España-Hacer informes de resultados en carteras con morosidad indicando cuál ha sido el resultado final de gestión que realizamos.
-Procesar ficheros recibidos de los clientes para actualizar las informaciones de los deudores. -Encargado de solucionar incidencias que se producen día a día (Denuncias, personas disgustados por trato recibido, llamadas a números incorrectos).
-Supervisar el desempeño y las tareas de las funciones de BackOffice.
-Capturar expedientes de forma manual para proceder a la gestión de cobros.
-Encargado de localización de personas para contactarles y hacer acuerdos de pago amistoso.
-Recepción de justificantes de pagos para acreditarlos a las cuentas bancarias, ensobrados y envíos de cartas por correo físico, presentación de recibos para cobros automáticos, etc.
-Gestor especialista en recobro de deudas amistosas. Mostrar menos
Banco Popular DominicanoLider de Segmentos
Mar. 2008 - Aug. 2008Santo Domingo, Republica Dominicana-Encargado de hacer informes para la segmentación de clientes de acuerdo a su potencial.
-Analizar la data de los Gerentes y Subgerentes para identificar la mejora que se le debe dar a cada uno de los productos que tiene.
-Seguimiento a las carteras de crédito para potenciar e incentivar el crecimiento, asignando a cada cliente el producto que necesita.
-Buscar estrategias de colocación.
-Hacer presentaciones de resultados mostrando la evolución que va teniendo la cartera de negocios de las Oficinas, Gerentes y Subgerentes. Mostrar menos
Banco Popular DominicanoOficial Soporte de Informacion - Proyecto CRM
Mar. 2007 - Feb. 2008Santo Domingo, Republica Dominicana-Encargado de procesar la actualización de datos personales de los clientes.
-Realizar informes del flujo de clientes para optimizar y agilizar las transacciones de caja.
-Analizar la carpeta de cada cliente para aumentar la fidelidad con los productos que califican de acuerdo al scoring.
Banco Popular DominicanoSubgerente de Operaciones
May. 2004 - Feb. 2007Santo Domingo, Republica Dominicana-Encargado de administrar la dotación de personal en oficinas.
-Realizar auditorías internas para certificar que se están llevando a cabo las políticas y procedimientos, haciéndoles visitas sorpresa a las oficinas.
-Darle seguimiento a las notas y observaciones de auditorías realizadas por el banco a fin que sean resueltas correctamente y en el menor tiempo posible.
Banco Popular DominicanoOficial I Encargado de Reclamaciones
Sep. 1999 - Jul. 2003Santo Domingo, Republica Dominicana-Encargado de localizar depósitos realizados a cuentas incorrectas.
-Realizar recálculos de préstamos con irregularidad o desfase en la cuota final.
-Reversión de comisiones a cuentas por mala codificación en las aperturas.
-Devolución de cuotas duplicadas en préstamos y tarjetas de crédito.
-Reclamaciones en general de clientes.
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