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Work Background
pgcl consultEspecialista em experiência do usuário, designer de produtos e serviços
Jan. 2019GlobalPesquisa, análise de mercado, planejamento, estratégias, comunicação on/off, soluções de marketing e design que criam experiências excepcionais. Avaliação dos fluxos de usuários, pontos de contato da marca com os seus públicos para descobrir problemas, desenvolver estratégias para aumentar os resultados e otimizar a experiência. Co-criação e redesenho de produtos, serviços e soluções para diferentes mercados utilizando o processo de design thinking. Desenvolvimento de uma estratégia sólida de UX, arquitetura de informação clara, implementação de conceitos de MVP e gestão eficaz de projetos utilizando métodos ágeis e lean.
JANEIRO HotelGerente de Marketing e Vendas
Jan. 2017 - Dec. 2019Rio de Janeiro e Região, BrasilGrupo hoteleiro e gastronômico de luxo
www.janeirohotel.rio Análise de mercado, planejamento anual, acompanhamento de resultados e relatórios. Representação da marca, desenvolvimento de negócios com marcas globais, realização de treinamentos, reuniões, negociações de contratos. Processos de RH e desenvolvimento de equipes. Gestão de receitas e vendas. Estratégia de design, desenvolvimento de site responsivo, CRM, canais de distribuição e novos produtos. Garantir padrões e otimização de procedimentos, ações estratégicas relacionadas ao uso da marca e à experiência dos hóspedes.
FASANOGerente de Marketing e Vendas
Jan. 2015 - Dec. 2017Rio de Janeiro e Região, BrasilGrupo hoteleiro e gastronômico de luxo
www.fasano.com.br Análise de mercado, planejamento anual, relatórios analíticos. Representar a marca, desenvolvimento de negócios, conduzir treinamentos, reuniões e negociações de contratos. Processos de RH. CRM, design de novos produtos e experiências de usuário, a fim de manter a liderança de mercado. Organização de eventos e ações estratégicas relacionadas ao fortalecimento do relacionamento com o cliente e experiência do hóspede. Iniciou atividades na empresa como Coordenadora.
STEMACCoordenador de Marketing e Comercial
Jun. 2013 - Sep. 2015São Paulo, BrasilGeração de soluções para o setor de energia
www.stemac.com.br Análise de mercado, monitoramento de indicadores e relatórios analíticos. Coordenação de equipes, desenvolvimento de negócios, CRM e estratégias de clientes. Supervisão de ações estratégicas para uso da marca e planejamento de eventos nacionais e internacionais. Auditoria e supervisão e orientação de atendimento ao cliente, pesquisas de satisfação de usuários e entrevistas para manter o controle de qualidade das relações e negociações entre as filiais da empresa. Iniciou suas atividades na empresa como Supervisora.
Mastermind Consultoria E FranchisingMarketing
Oct. 2010 - Apr. 2011Porto Alegre e Região, BrasilFranqueadora de varejo www.tropicosurfshop.com.br Controle do fundo de publicidade e propaganda de 10 franquias e do orçamento. Preparação, monitoramento e gerenciamento do calendário anual de campanhas. Planejamento, organização, implementação e avaliação de eventos. Interface entre a agência de publicidade e o visual merchandising. Prospecção de parceiros para programa de fidelidade e promoções. Realização de treinamentos. Relacionamento com franqueados e negociação com fornecedores. Experiência em implementação de sistema CRM.
CREA-RSMarketing e Comunicação
Sep. 2009 - Oct. 2010Porto Alegre, Rio Grande do Sul, BrasilConselho Regional de Engenharia e Arquitetura
www.crea-rs.org.br Planejamento, organização, execução e avaliação de eventos, sendo também responsável pelo desenvolvimento de materiais gráficos.
Unimed Porto AlegreMarketing and Communication
Jan. 2007 - Jan. 2008Porto Alegre, Rio Grande do Sul, BrasilCooperativa de Assistência Médica www.unimedpoa.com.br Auxílio ao programa de fidelização e retenção de clientes e negociação com os usuários. Elaboração e análise de relatórios da carteira de clientes. Relacionamento com agências de publicidade.
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QA Analyst @ Ambipar Bleu Technologies
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