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Erica's Career Path
Procesos, diseño funcional y CX: Especialista Contact Center Digital, Bots, IvrSep. 2022 -
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EdenorProcesos, diseño funcional y CX: Especialista Contact Center Digital, Bots, Ivr
On-site-Focal Point Contact Center Digital, Bots, Ivrs. -Relevamiento, mapeo y diseño de soluciones con foco en el cliente. -Análisis, priorización y seguimiento de backlogs. -Planificación y seguimiento de proyectos/ desarrollos en canales de atención a clientes. -Análisis de propuestas de mejora. -Definición, análisis y seguimiento de indicadores de procesos y canales. -Diseño, desarrollo y mejora...
HobbiemprendiendoJul. 2022 -
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Mimimita.empretienda.com.ar☆Hobbiemprendiendo
PO Responsable del Canal de Relacionamiento Digital & PADI (Chatbot)Apr. 2022 -
Sep. 2022
Banco PatagoniaPO Responsable del Canal de Relacionamiento Digital & PADI (Chatbot)
Argentina-Estrecha sinergia con stakeholders y otras áreas en pro de objetivos estratégicos. -Enfoque Customer Centric y Digital First en ejecución y mantenimiento de roadmap. -Construcción y gestión priorizada del backlog con HUs estimadas y refinadas colaborativamente aterrizando descripciones y características de producto. -Enfoque Data Driven con Zoom en pain points de Customer y Process Journeys ...

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