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Rosária's Career Path
Sep. 2022 -Present
@rosariacastello.ptMentora de Líderes
Lisboa, Portugal
Jun. 2016 -Mar. 2023
Vodafone PortugalCoordenador de suporte
LisboaGestão e liderança de equipa de suporte de assistentes comerciais e de Call Center, Centro e Norte.
Avaliação e desempenho dos assistentes.
Levantamento dos processos transversais aos canais de vendas e desenvolvimento do respetivo sistema de Qualidade.
Identificação de oportunidades de melhoria a implementar.
Desenvolver e promover o interface entre as áreas intervenientes nos processos da I...
May. 1999 -Apr. 2016
Vodafone PortugalCoordenador de serviços ao cliente
LisboaCoordenadora de uma Equipa de Suporte a clientes Empresariais
Supervisionando e liderando equipas internas e externas de cerca de 21 colaboradores.
Áreas de atuação: Implementação de tarifários , Assistencia Comercial. Assegurar o funcionamento diário das equipas de assistência comercial e de implementação de tarifários, tendo em vista o atingimento dos objetivos para cada dia, e para as altu...