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Oscar Fernando's Career Path
Coordinador Master de Servicio al ClienteNov. 2025 -
Mar. 2026
Professional Consulting Services S.A.SCoordinador Master de Servicio al Cliente
Neiva - Huila- Implementar sistemas de control de calidad de "cero error" para mitigar riesgos reputacionales y financieros derivados de fallos en los trámites.
Coordinador de Servicio al ClienteDec. 2022 -
Oct. 2025
Professional Consulting Services S.A.SCoordinador de Servicio al Cliente
Neiva - Huila- Implementar metodologías de mejora continua para reducir las quejas y reclamos de los cliente y maximizar la productividad de llamadas. - Manejo de herramientas ofimáticas, CRM y aplicativo de llamadas - Gestión de indicadores (KPIs), Monitorear tiempos de respuesta, tasas de aprobación de visas/permisos y niveles de satisfacción de los clientes. - Establecer sistemas de control de calid...
Agente de Servicio al ClienteFeb. 2022 -
Nov. 2022
Professional Consulting Services S.A.SAgente de Servicio al Cliente
Neiva - Huila- Realizar llamadas de seguimiento mensual a clientes, con una meta de 300 llamadas mensuales - Orientar y guiar a los clientes sobre todo su proceso migratorio (asilos) - Llamadas de información y seguimiento de envio de correspondencia. - Mantenerse al día con los cambios constantes en las leyes de inmigración dependencias de Estados Unidos para evitar errores en las solicitudes y brindar...