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Communications ManagerMarketingBrand Marketing ManagerMarketing Director

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Samantha's Career Path
DTC Marketing CX LeadOct. 2022 -
Sep. 2025
AB InBevDTC Marketing CX Lead
Lima, PerúResponsable del Customer Experience del app de Backus TaDa Delivery Lideré la estandarización de protocolos y materiales de atención al cliente, logrando que el CSAT pasara de 60% a 73%. Impulsé un plan integral de mejora del NPS, que permitió elevar el indicador de 75% a 80%, a través de acciones tácticas, análisis de experiencia y capacitación a los equipos. Diseñé rutinas de seguimiento se...
Coordinadora corporativa de marketingJul. 2019 -
May. 2022
Oben GroupCoordinadora corporativa de marketing
PerúRelancé las redes sociales del grupo y consolidé una imagen corporativa unificada a nivel internacional. Logré un crecimiento orgánico de más del 300% en seguidores, incrementando en 200% las interacciones y en más del 30% los leads efectivos. Desarrollé el estudio de voz del cliente (VOC) a nivel regional, generando información clave para fortalecer la estrategia comercial. Aumenté la presen...
Jefa de Marketing y Comunicaciones del Viceministerio de TransportesOct. 2017 -
Jun. 2019
Ministerio de Transportes y ComunicacionesJefa de Marketing y Comunicaciones del Viceministerio de Transportes
Provincia de Lima, PeruDesarrollé e implementé el plan de comunicación para la 46° Reunión de APEC Transportes, logrando la asistencia del 100% de las economías convocadas. Reduje en un 80% los tiempos de publicación de contenidos mediante la mejora de procesos y la articulación efectiva con las distintas áreas del sector.

Samantha's Posts

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    Cómo puedo ayudarte

    Lead marketing teams, manage budgets, and negotiate with creative, media, PR, and social agencies. Develop customer-centric strategies for acquisition, retention, and branding. Optimize customer journey for top CX and healthy NPS using A/B Testing and Design Thinking.

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    Personas que estoy buscando

    - 15+ years in online/offline marketing - Experience in retail, consumer, industrial, services - Results-driven, client-focused - Budget optimization and ROI improvement

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    Experiencia y Casos

    - Collaborate with diverse companies - Ensure high-impact strategies - Optimize budgets and enhance customer satisfaction

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    How to contact

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