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Suellen's Career Path
Mar. 2021 -Oct. 2025
Pipa StudiosCustomer Success Specialist
São Paulo, Brasil- Responsável por manter a retenção de jogadores atendidos acima de 95%, superando a meta com média de 96,69%.
- Controle e acompanhamento da média de churn de compradores abaixo de 0,090, garantindo 100% de meta atingida.
- Participação ativa na reestruturação da Loja de Estrelas, contribuindo com análises de balanceamento e novos itens VIP.
- Criação de um grupo de WhatsApp com jogadores se...
Nov. 2020 -Jan. 2021
Home AgentAgente de atendimento multiskills
BrasilDescrição das Atividades: - Atendimento ao cliente via telefone, e-mail e chat, prestando suporte em todas as etapas do processo de compra online;
- Resolução de problemas relacionados a entregas, atrasos, extravios e acompanhamento junto ao setor logístico;
- Atendimento a solicitações de trocas, devoluções e reembolsos, de acordo com a política da empresa e o Código de Defesa do Consumidor;...
Apr. 2019 -Sep. 2019
NeobpoOperador de telemarketing
São Paulo, Brasil- Atendimento receptivo a clientes com intenção de cancelamento de apólices de seguro de vida;
- Análise do perfil do cliente e das motivações para cancelamento, oferecendo soluções personalizadas para retenção;
- Negociação e argumentação com foco na reversão de cancelamentos, mantendo a satisfação e fidelização do cliente;
- Registro e atualização de informações no sistema interno;
- Cumpri...