Years of experience: 8
PartnerCall CenterC-level ExecutiveCall Center SupervisorCustomer ServiceEngineer
Trust Score
Exceptionally trusted; proven professional excellence.
Felipe's Career Path
Jan. 2024 -Present
SingularDiretor de Operações e Inovação
Fortaleza, Ceará, BrasilResponsável pelas operações da Singular, assim como pela área de inovação da companhia.
Jun. 2023 -Jan. 2024
MAKRO ENGENHARIA LTDAGerente de inovação e tecnologia
Fortaleza, Ceará, BrasilResponsável pela gestão da inovação na companhia, com aplicação de métodos para identificar gargalos e problemas em toda jornada do cliente, assim como prospecção de soluções e aplicação de POCs. Responsável também pela reimplantação do Centro de Controle Operacional Makro, o CCO, responsável pela geração e controle de KPIs para toda as operações e manutenção.
Jul. 2022 -Jun. 2023
MAKRO ENGENHARIA LTDAGerente de CCO & Logística
Fortaleza, Ceará, BrasilResponsável por toda cadeia operacional de mobilização e logística da companhia. Gestão de times multidisciplinares, processos e KPIs. Gestão da manutenção e operacional e das frotas e conjuntos transportadores. Responsável também pelo Centro de Controle Operacional da Makro.