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Hanane's Career Path
Développement activités CRM & SMQ Senior ManagerOct. 2020 -
Present
Groupe COSUMARDéveloppement activités CRM & SMQ Senior Manager
MarocPilotage de la transformation de l'expérience client via la digitalisation des parcours, le reengineering des processus CRM, et la mise en place de solutions qualité conformes à la norme ISO 9001 v2015.Technos : Salesforce, SAP, outils d'automatisation - Résultats : NPS 60 %, satisfaction client > 96 %.
AMOA et Organisation IT Senior ManagerAug. 2015 -
Oct. 2020
Groupe COSUMARAMOA et Organisation IT Senior Manager
Préfecture de Casablanca, MoroccoStructuration de la stratégie AMOA et déploiement de projets digitaux d’envergure en lien avec les métiers, accompagnés de la mise en place de procédures IT (PRA, helpdesk, gestion incidents). Gestion de projets transverses stratégiques en collaboration avec les Directions commerciales, Amont agricoles, Contrôle de Gestion et finances: Attayssir, Portail Décisionnel. Technos : SAP, Salesforce...
Développement Activité Export de SucreMar. 2013 -
Jul. 2015
Groupe COSUMARDéveloppement Activité Export de Sucre
Préfecture de Casablanca, MoroccoPilotage opérationnel des exportations vers 4 continents et grands comptes comme le WFP (ONU), Wilmar et Sucden, avec intégration des flux dans SAP. Développement et pilotage de la stratégie commerciale export ayant générer +30% des volumes exportés en 3 ans) coordination avec les organismes publics (ministères, caisse de compensation, ONSSA), et mise en place de la certification ISO 9001 exp...

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    How I can help you

    Enhancing commercial functions with CRM/ERP tools, optimizing sales processes and workflows, and ensuring data reliability. Boost operational efficiency, improve customer experience, and support decision-making with reliable indicators.

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    - Analyze context and business goals - Diagnose current processes and tools - Identify gaps and performance levers - Define scope and priorities - Launch with governance and tracking

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    - End-to-end ERP and CRM project management - Sage solutions deployment - SAP project interventions - CRM solutions and customer experience improvement - Quality management systems and ISO 9001 certification - Internal audits and lead auditor roles

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