Years of experience: 11
Appointment SetterUndergraduate StudentTelemarketerCall Center TrainerCold Calling SpecialistCustomer Care Specialist
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Exceptionally trusted; proven professional excellence.
Giselle's Career Path
Mar. 2021 -Present
TOTVSLíder de suporte técnico
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil* Gestão de Equipe e Liderança -Coordenação da equipe de Service Desk, com foco em suporte ao cliente e eficiência operacional. Realização de reuniões 1:1 e acompanhamento contínuo para desenvolvimento profissional. -Gerenciamento de desempenho, incluindo aplicação de feedback, avaliações periódicas e motivação de equipes. -Monitoramento e análise de KPIs (CSAT, FCR, TME, TMA, CRA, FR, NPS), ...
May. 2017 -Mar. 2021
TOTVSAnalista Suporte de Sistemas III
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil- Desenvolvimento e manutenção de relatórios específicos via SQL Server; - Documentação dos procedimentos realizados e processos da área; - Inserção e atualização de dados via portal e banco de dados; - Testes gerais ou em rotinas específicas dos portais; - Suporte via telefone e e-mail à clientes e aos sistemas LMS (Learning Management System).
Aug. 2016 -Feb. 2017
DoccloudSupervisor de Suporte Técnico
Americana, São Paulo, BrasilCoordenava uma equipe de 7 analistas. Analisando desempenho, atendimento, gerando relatórios de atendimento telefônico e por chat online. Distribuindo tarefas, criando materiais para treinamento. Suporte chat on-line, e-mail, Skype e telefônico. Instalação e funcionamento de drivers em Windows e Mac. Baixa, emissão, instalação e funcionamento de certificado digital. Conhecimento nas ferrament...