Years of experience: 16
AssistantPersonal AssistantPowerBIProject CoordinatorExecutive AssistantBI Analyst
Trust Score
Exceptionally trusted; proven professional excellence.
Vanesa's Career Path
Aug. 2023 -Present
Octapus IncDirectora NOC
Distrito Capital, ColombiaMe encargo actualmente de guiar el mejor equipo de profesionales que integran el NOC y se encargan de instalar software, realizar actualizaciones, gestionar correos electrónicos con peticiones de cliente, gestionar copias de seguridad y almacenamiento, también hacer informes del estado de infraestructura y monitoreo, además proporcionar soporte directo al cliente crean las VM's tanto en Compl...
Jul. 2023 -Aug. 2023
Octapus IncGerente de calidad de servicio
ColombiaActualmente soy responsable de supervisar las operaciones diarias del equipo de atención al cliente, asegurando que las consultas de los clientes se manejen de manera oportuna y eficiente. Además, QoS monitoreo y administro las relaciones con los proveedores, mantendrá la documentación y los datos, y analizará las métricas para mejorar la experiencia del cliente. Me encargo de que el servicio...
Jun. 2022 -Jul. 2023
KeybeManager, Customer Success
Bogotá, Distrito Capital, ColombiaEstablezco una relación directa con los clientes y les proporciono propuestas de valor oportunas. Esto ayuda a los clientes a crecer y alcanzar sus objetivos, al mismo tiempo que se fortalece la relación con el negocio.
Mis principales funciones se resumen en:Gestionar la relación con clientes.
*Analizar el nivel de satisfacción.
*Identificar oportunidades de Mejora.
*Formar constantemente a ...