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Leonardo's Career Path
Sep. 2022 -Jul. 2024
BradescoAnalista de Operações e Qualidade (setor Organização de Negócios)
São Paulo, Brasil▪ Analisar reclamações e dúvidas dos clientes para solucionar e/ou improceder juntamente com o BACEN, PROCON e Ouvidoria. ▪ Identificar oportunidade melhorias nos processos e produtos de Conta Corrente, PIX, tarifas, Débito Automático, Cobrança, Arrecadação e INSS, através dos atendimentos de reclamações e dúvidas e análises dos Dashboards em Power BI.
Aug. 2019 -Aug. 2022
BradescoAnalista de Operações e Qualidade (setor Comercialização de Produtos e Serviços)
São Paulo e Região▪ Monitorar as reclamações sobre produtos e serviços, para atendimento às normas do BACEN (Resolução 4539) juntamente com o Departamento de Compliance, Conduta e Ética do banco, atuando junto com os gestores dos produtos para ajuste de métricas e melhoria.
▪ Analisar e comparar dados entre contas de clientes do banco e beneficiários do INSS para validação de ativos e inativos, com intuito de ...
Apr. 2016 -Sep. 2017
BradescoJovem aprendiz
São Paulo, Brasil▪ Atuei nas áreas Administrativa e de Facilities, apoiando diversas atividades, como a organização e solicitação de materiais de escritório, solicitação de manutenção de ar condicionado e pisos, além da organização e arquivamento de notas fiscais. Principais realizações: ▪ Sugestão de Melhoria: Propus ao gestor da área a digitalização das notas fiscais recebidas, visando aprimorar a organizaç...