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Thiago's Career Path
Jan. 2024 -Present
NeurotechGerente de Operações UIF B3/Neurotech
Recife, Pernambuco, BrasilGerenciamento de time para atendimento a Unidade de Financiamento com produtos B3
Gerenciamento de time para desenvolvimento e migração de produtos B3/Neurotech
Gerenciamento de projetos de migração de produtos B3/Neurotech
Gerenciamento do atendimento/chamados de clientes para UIF B3
Relacionamento com clientes
Gerenciamento de KR's e KPI's do atendimento
Dec. 2020 -Dec. 2023
NeurotechGerente de operações
Recife, Pernambuco, BrasilGerenciamento da operação e projetos de clientes (10+)
Gerenciamento da equipe administrando conflitos e desenvolvendo pessoas (PDI/Feedbacks) e processos.
Recrutamento e seleção de pessoas para o time;
Atuação direta em projetos estratégicos da empresa;
Responsável por manter o time focado no cumprimento de metas e projetos definidos;
Atuação em squad junto ao sucesso do cliente, com cliente...
Aug. 2019 -Dec. 2020
NeurotechCoordenador Central de Serviços e Relacionamento / NOC
Recife Area, BrazilAtendimento aos clientes na operação do Squad;
Controle e priorização dos chamados de clientes no backlog (Topdesk);
Facilitador dos times de atendimento e NOC;
Gestão da equipe de 10 pessoas no atendimento;
Gestão da equipe de 5 pessoas em NOC;
Reuniões mensais de status da operação com os clientes;
Acompanhamento mensal do time e operação;
Análise de indicadores da empresa;
Controles de cha...