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Tereza's Career Path
Coordenador de operaçõesOct. 2018 -
Apr. 2022
AlmavivA do BrasilCoordenador de operações
Belo Horizonte, Minas Gerais, BrasilReestruturação da área de Backoffice, implantação de ferramentas Front CRM, responsável pelas operações SAC e Vendas, atuando na gestão da equipe Backoffice e diretamente na estratégia operacional, controle e gestão de indicadores operacionais (TMA, TME, TMO, NÍVEL DE SERVIÇO) para tomada de decisão estratégica, forescast, entrega de PA, atuei diretamente no relacionamento com o cliente, apre...
Supervisor de operaçõesJan. 2012 -
Oct. 2018
AlmavivA do BrasilSupervisor de operações
Belo Horizonte e Região, BrasilSupervisão de equipe CRC e Cobrança, monitoria, feedback, emissão de relatórios, melhoria de processos, implantação de novas operações e clientes, controle de absenteísmo, apresentação de resultados mensais junto ao cliente, planejamento e definições de ações para o alcance das metas estabelecidas, acompanhamento da qualidade dos atendimentos, apoio aos analistas, suporte técnico ao cliente e...
ArquivistaSep. 2008 -
Dec. 2010
MI Montreal informática LTDAArquivista
Belo Horizonte e Região, BrasilOrganização e manutenção de arquivos, recuperação e higienização de documentos, convecção de tabela de temporalidade.

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