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Gilberto's Career Path
Coordenador GSEngage | Customer Success IIIAug. 2024 -
Present
Growth MachineCoordenador GSEngage | Customer Success III
Rio de Janeiro, Brasil- Responsável pela retenção de 2 milhões de reais por mês - +500 clientes na base - Upsell e crossell na base - Foco em revenue churn - Construção de fluxograma multifuncional
Coordenador Growth | Customer SuccessOct. 2022 -
Sep. 2024
Growth MachineCoordenador Growth | Customer Success
Rio de Janeiro, Brasil- Responsável pelas métrica de Revenue churn, NPS, Taxa de resposta, Logo churn, NRR, Taxa de Renovção e Taxa de retenção. - Redução de 50% de revenue churn. - Elevação da taxa de resposta de NPS para 65% da base. - Criação de processos (+20 playbooks criados) focados no atendimento e suporte dos clientes. - Criação de um produto downgrade para melhorar a retenção aumento +180k de receita ger...
Professor Growth, Marketing & VendasAug. 2022 -
Jan. 2023
Gama AcademyProfessor Growth, Marketing & Vendas
Rio de Janeiro, BrasilProfessor Convidado de Growth Marketing e Hacking para ministrar as aulas para a turma BASF com foco em PCDs. Leciono as disciplinas abaixo: - Jornada do Usuário - Funil Inbound - Funil Outbound - Introdução ao marketing - Fundamentos Estratégicos - SEO, ASO, PPC e MGM - Metodologias Ágeis - Introdução a Métricas e KPI's - KPI's em Growth Marketing - Organização dos dados - Construção de dash...

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