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Jose's Career Path
Jefe de operaciones de serviciosApr. 2017 -
Jan. 2024
PolicompJefe de operaciones de servicios
Providencia, Santiago Metropolitan Region, ChilePrincipales Funciones: • Responsable integral del Contact Center de la mesa de ayuda del cliente Servicio Impuestos internos. • Toma de decisiones para el mejoramiento, capacitación y reestructuración de Plataforma para 200 Operadores. • Realiza planes de incentivos para los Agentes de los Contact Center y Back Office. • Análisis de tráfico para turnos y reportes diarios y mensuales. • Reunio...
Gerente de servicio al clienteMay. 2014 -
Dec. 2016
EshopexGerente de servicio al cliente
Providencia, santiago ChilePrincipales Funciones: • Responsable del Contact Center Nacional, presencial e internacional por compas de USA. • Análisis de gestión en las llamadas de clientes por reclamos de entrega y resolución problemas de clientes presenciales. • Informes de gestión diaria, semanal y mensual al CEO de la empresa y del equipo. • Toma de decisiones para el mejoramiento y reestructuración de la Plataforma...
Jefe de Plataforma “PROJECT MANAGER"Mar. 2008 -
Dec. 2013
Teleperformance ChileJefe de Plataforma “PROJECT MANAGER"
Santiago, ChilePrincipales Funciones: • Responsable integral del Contact Center de las mesas de ayuda de Vonage USA, Entel Platinum y Vodafone España. • Análisis de Gestión operativo de proyectos claves de cada compañía. Frecuente contacto con el cliente y sus respectivos países. • Trabajar los KPI´s (SAT, Resol, FCR, Recall, AHT, Ausentismo y Rotación de personas) que requiere cada cliente y la empresa. • ...