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Karyn's Career Path
May. 2023 -Jul. 2024
Leadfy.meAnalista de Customer Success - spin off do C7 Auto
Brasília, Distrito Federal, BrasilRealizo o onboarding inicial dos clientes periodicamente, garantindo uma implementação eficaz desde o início.
Coordeno Reunião de Acompanhamento de Relacionamento com Clientes de forma periódica para alinhar expectativas e objetivos .
Monitoração de métricas semanalmente para acompanhar o desempenho e identificar oportunidades de melhoria.
Cobrança de investimentos de campanhas (Google, Faceb...
Sep. 2022 -May. 2023
C7 AutoAnalista de Customer Success
Brasília, Distrito Federal, BrasilOnboarding inicial - Periódico; Kick-off - Periódico; Monitoramento de métricas - Semanalmente; Cobrança - investimentos de campanhas (google, FB | Instagram e Tik Tok) - Diário; Retenção - Periódico; Monitoramento saldos, status e atualizações da base de clientes - Semanalmente; Atendimento ativo - relacionamento com a base de clientes - Diário; Atendimento passivo - dúvidas, sugestões e mel...
Sep. 2021 -Jan. 2023
ATS InformáticaCoordenadora de gestão de relacionamento com o cliente
Belo Horizonte, Minas Gerais, BrasilAcompanhar indicadores de performance e usá-los para uma melhorar gestão da carteira de clientes, gerenciar o risco e desenvolver ações de mitigação.
Engajar e conduzir o time, levando nossos clientes para o sucesso.
Estruturar ações de melhoria da experiência do cliente.
Suportar o mapeamento da satisfação do cliente (nps) e ações de melhoria no processo.
Realizar o atendimento de boas-vinda...