Years of experience: 5
✔️ ITGraduate Student⚖️ Legal🧮 EducationLegal SupportSystem Analyst
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Highly reliable; strong professional involvement.
Nathaly's Career Path
Aug. 2022 -Aug. 2024
DOT Digital GroupProduct Owner | Proprietária do Produto
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil➤ Desenvolvimento de Produtos: liderança na concepção e implementação do CMS Vitrinne; ➤ Priorização de Backlog: refinamento e priorização do backlog, alinhando tarefas com objetivos estratégicos e necessidades ➤ Colaboração Estratégica: Estabelecimento de parcerias sólidas com a equipe de desenvolvimento e pontos focais das áreas de DEVOPs, infraestrutura, operação, suporte, marketing, comer...
Aug. 2021 -Aug. 2022
DOT Digital GroupCustomer Success Analyst | Analista de Sucesso do Cliente
Curitiba, Paraná, Brasil➤ Analista de experiência do usuário | B2B - Sistema de gerenciamento de conteúdos (CMS) e Sistema de Gestão da Aprendizagem (LMS); ➤ Suporte N1 e N2 e atendimento multicanal aos usuários finais - B2B; ➤ Apoio à equipe de operações, mediante o estabelecimento e alinhamento de processos e orientações técnicas (Canvas, Weni, Web Aula, Mr Turing); ➤ Integração e facilitação com stakeholders; ➤ G...
Oct. 2018 -Aug. 2021
UberCustomer Support Specialist | Agente de Atendimento
Curitiba e Região, Brasil➤ Atendimento ao cliente (Customer support) nos multicanais disponíveis; ➤ Customer onboarding | B2C; ➤ Cross selling; ➤ Manutenção de procedimentos de eficiência operacional; ➤ Identificação de oportunidades de melhoria e otimização das lógicas de suporte; ➤ Risk Support: Auxílio na detecção e prevenção de fraudes;