Profissional com experiência consolidada em call center inbound, com foco em atendimento ao cliente, gestão de pedidos, esclarecimento de dúvidas e resolução de situações complexas em tempo real. Acostumada a trabalhar com elevados volumes de contacto, cumprimento rigoroso de SLAs, KPIs e padrões de qualidade. Forte capacidade de comunicação, escuta ativa e empatia, mantendo sempre uma abordagem orientada à solução e à satisfação do cliente. Experiência em atendimento por telefone, chat e email, utilização de CRM e ferramentas digitais, bem como adaptação rápida a novos processos e sistemas. Organizada, fiável e habituada a trabalho remoto com autonomia e responsabilidade.More...