Professionnel trilingue (français, anglais, arabe) doté de plus de 10 ans d'expérience dans la formation et la gestion opérationnelle au sein de centres d'appels. Ancien responsable de formation ayant piloté le développement des compétences de centaines d’agents, j’ai évolué vers un poste de directeur de centre d’appels, supervisant plus de 300 agents dans un environnement multilingue et à haute performance. Solide expertise en gestion des équipes, optimisation des processus, amélioration continue de l’expérience client et atteinte des objectifs opérationnels. Leadership reconnu, capacité à fédérer et à accompagner le changement dans des contextes dynamiques et exigeants.More...