Customer support Specialist/ Subject Matter Expert
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Profesional de atención al cliente con más de 3 años de experiencia en entornos BPO de e-commerce y hospitalidad B2B. Como Subject Matter Expert, contribuí a mejorar el CSAT del equipo, implementando herramientas y recursos que agilizaron la resolución de tickets. Con experiencia en Zendesk, Salesforce y Jira, y un sólido historial en coaching de agentes, manejo de escalaciones y colaboración entre equiposMore...