Content Specialist expérimentée avec un solide parcours chez Uber, EVS et Sitel, j'ai mené à bien des projets de standardisation à grande échelle, notamment une absorption BPO réussie à 92%, avec seulement 8% nécessitant un traitement interne en raison de contraintes RGPD. J'ai piloté l'harmonisation des procédures internes pour le support client à travers l'Europe, garantissant une uniformisation maximale, tout en respectant les cadres légaux spécifiques. En plus de gérer les communications et formations pour les équipes BPO, j'ai contribué à l'automatisation de 45% des procédures via des Lucidcharts, facilitant le travail des programmeurs pour une mise en œuvre rapide et efficace. Mon expertise s'étend de la gestion de projet à l'optimisation de processus, offrant des solutions robustes et sur mesure pour les entreprises.More...