Sou Rafaella Lucas, tenho 28 anos, curso Processos Gerenciais na Uniftec e atuo há mais de 9 anos na área de atendimento ao cliente, relacionamento e suporte a operações financeiras. Iniciei minha trajetória em 2016 como operadora de cobrança na BV Financeira, onde desenvolvi disciplina, comunicação clara e foco em resultados.
Na sequência, atuei por seis anos na Check Ok, distribuidora autorizada Serasa Experian, passando pelos setores de cadastro de contratos, suporte, atendimento e relacionamento com clientes. Nesse período, adquiri sólida experiência com análise de dados, orientação ao cliente, organização de processos e atuação conforme normas, sempre com ética e sigilo das informações.
Em 2020, fui convidada a integrar o projeto de certificação digital, iniciando como Agente de Registro e sendo promovida a supervisora de atendimento, com responsabilidades de liderança de equipe, acompanhamento de metas, padronização de processos e garantia da qualidade no atendimento. Em 2024, mudei-me para Caxias do Sul para assumir a gestão de uma equipe, fortalecendo minha maturidade profissional e capacidade de adaptação.
Também atuei com prospecção e relacionamento comercial na área de revisão tributária, ampliando minha visão de negócios e negociação. Acredito que minha experiência em atendimento consultivo, organização, responsabilidade e foco no relacionamento de longo prazo pode contribuir diretamente para os desafios da cooperativa, fortalecendo a confiança dos associados e a qualidade dos serviços prestados.More...