IT & Services Manager / Project Manager@DFM Consulting
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OBJETIVO: GESTÃO DE SERVIÇOS, PROJETOS E GOVERNANÇA DE TI
PRINCIPAIS REALIZAÇÕES
Gestão de Empresas e TI
Definição e revisão de Políticas de TI e procedimentos, com orientação dos times de TI; atendimento a auditorias de
clientes e Controles Internos (incluindo preparação para IPO, Brasil e exterior, nas atividades de adequação de controles
internos (financeiro) às exigências da Lei Sarbanes-Oxley).
Planejamento e desenvolvimento de pessoal com contratação, plano de carreiras, treinamento, mentoria e avaliação de
desempenho.
Desenvolvimento de treinamentos para executivos em “Gestão de Projetos”, “Governança e Gestão de TI”, “Controles
Internos”, “Conselho de Administração” e “Cenários no Planejamento Estratégico”
.
• Experiência na gestão de equipe de Serviços ao Cliente, Processos e Qualidade, para projetos ou atividades em
atendimento a pedidos de clientes novos e pré-existentes de novos equipamentos e sistemas, atendendo a SLA e ex-
pectativas de negócio. Dia a dia com negociação com cliente, em atendimento a pedidos de suporte ou correções em
sistemas. Orientação constante a analistas de suporte (mentoring de carreira e avaliação de desempenho). Contato
frequente com a área Comercial para entendimento de pedidos, desenvolvimento de marketing e feedback de clientes.
• Orientação executiva de empresa de software, com procura e negociações com fornecedores de serviços. Fiz a
interface com a provedora de serviços de Marketing Digital e orientei a empresa nessa função.
• Reestruturação e ampliação da área de TI, construção de Data Center e instalação de gerador para TI e contingência,
gestão de fornecedores (suprimento de energia, elétrica e cabeamento); revisão de processos para atendimento ao usu-
ário e interação com fornecedores.
• Gestão de operações de TI, com definição e acompanhamento de métricas para gestão da TI (métricas de Service Desk,
inventário (hw/sw), gestão de capacidade e gestão de disponibilidade de infraestrutura – servidores locais, cloud, tele-
fonia, redes, elétrica e sistemas corporativosMore...