En tant que directeur projet CRM dans plusieurs cabinets incluant Deloitte et EY, j’ai développé une expertise approfondie sur les aspects suivants:
- cadrage macro puis détaillée des besoins du clients
- définition des processus cible
- comparatif des solutions du marché pour équiper les besoins
- gestion du processus de sélection de la solution
- sélection de l’intégrateur
- suivi de l’avancement des travaux de l’intégrateur en représentant les attendus du client
- recette
- gestion du changementMore...