Superintendente de Canais Digitais, Experiencia do Cliente e Novos Negócios@Junto Seguros
Verified
Com mais de 20 anos de experiência no setor de Tecnologia da Informação, atuo como Superintendente de Canais de Distribuição & Atendimento, Experiência do Cliente e Novos Negócios na Junto Seguros, liderando agendas estratégicas de Transformação Digital, Transformação de Negócios e Inovação, sempre conectando tecnologia, pessoas e resultados de negócio.
Possuo sólida atuação em transformações complexas de negócios por meio de M&A, conduzindo integrações organizacionais, tecnológicas e operacionais em ambientes de alta criticidade, garantindo continuidade operacional, captura de sinergias e evolução da experiência do cliente. Minha abordagem combina visão estratégica, governança e execução disciplinada, com forte foco em geração de valor sustentável.
Tenho ampla experiência em Transformação de Negócios através da Inteligência Artificial, aplicando IA, automação inteligente, analytics avançado, machine learning e bots cognitivos para otimizar jornadas do cliente, aumentar eficiência operacional, apoiar decisões estratégicas e acelerar novos modelos de negócio.
Atuo de forma consistente com Customer Centricity, liderando iniciativas de mapeamento e evolução da jornada do cliente (Customer Journey), omnicanalidade, experiência digital e excelência em atendimento, sempre orientado por dados, indicadores de experiência (CX, NPS, CSAT) e melhoria contínua.
Possuo forte conhecimento em desenvolvimento e gestão de produtos digitais, desde a concepção estratégica, discovery, product-market fit e roadmap, até a entrega e escala, integrando práticas ágeis, design thinking e visão de negócio. Minha experiência inclui a criação de novos canais, produtos digitais, plataformas e ecossistemas, conectando parceiros, APIs e modelos de distribuição inovadores.
Minha atuação é marcada pela liderança de times multidisciplinares, colaboração com áreas de negócio e tecnologia, e pela capacidade de traduzir estratégias complexas em iniciativas executáveis, promovendo crescimento sustentável, inovação contínua e impacto positivo paraMore...
Marcelo Durand
Superintendente de Canais de Distribuição, Atendimento, Experiencia do Cliente e Novos Negócios@Junto Seguros
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Com mais de 20 anos de experiência no setor de Tecnologia da Informação, atuo como
Superintendente de Canais de Distribuição & Atendimento, Experiência do Cliente e Novos
Negócios na Junto Seguros, liderando agendas estratégicas de Transformação Digital,
Transformação de Negócios e Inovação, sempre conectando tecnologia, pessoas e resultados de
negócio.
Possuo sólida atuação em transformações complexas de negócios por meio de M&A,
conduzindo integrações organizacionais, tecnológicas e operacionais em ambientes de alta
criticidade, garantindo continuidade operacional, captura de sinergias e evolução da
experiência do cliente. Minha abordagem combina visão estratégica, governança e execução
disciplinada, com forte foco em geração de valor sustentável.
Tenho ampla experiência em Transformação de Negócios através da Inteligência Artificial,
aplicando IA, automação inteligente, analytics avançado, machine learning e bots cognitivos
para otimizar jornadas do cliente, aumentar eficiência operacional, apoiar decisões estratégicas
e acelerar novos modelos de negócio.
Atuo de forma consistente com Customer Centricity, liderando iniciativas de mapeamento e
evolução da jornada do cliente (Customer Journey), omnicanalidade, experiência digital e
excelência em atendimento, sempre orientado por dados, indicadores de experiência (CX, NPS,
CSAT) e melhoria contínua.
Possuo forte conhecimento em desenvolvimento e gestão de produtos digitais, desde a
concepção estratégica, discovery, product-market fit e roadmap, até a entrega e escala,
integrando práticas ágeis, design thinking e visão de negócio. Minha experiência inclui a criação
de novos canais, produtos digitais, plataformas e ecossistemas, conectando parceiros, APIs e
modelos de distribuição inovadores.
Minha atuação é marcada pela liderança de times multidisciplinares, colaboração com áreas de
negócio e tecnologia, e pela capacidade de traduzir estratégias complexas em iniciativas
executáveis, promovendo crescimento sustentável, inovação contínua e impacto positivo para
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