Graduado em Publicidade e Propaganda.
Pós – Graduado em Gestão da Comunicação em Mídias Digitais.
Graduando em Ciência de Dados.
Com mais de 20 anos de experiência na área de comunicação, atuou como Restaurador Digital no Grupo Casa Blanca/ Teleimage, uma das maiores pós-produtoras de cinema e TV da América Latina.
Por mais de 10 anos ministrou treinamentos de softwares de computação gráfica e Marketing no SENAC São Paulo, onde formou milhares de profissionais.More...
Nestor Albuquerque
IT & Services Manager / Project Manager@DFM Consulting
Verified
OBJETIVO: GESTÃO DE SERVIÇOS, PROJETOS E GOVERNANÇA DE TI
PRINCIPAIS REALIZAÇÕES
Gestão de Empresas e TI
Definição e revisão de Políticas de TI e procedimentos, com orientação dos times de TI; atendimento a auditorias de
clientes e Controles Internos (incluindo preparação para IPO, Brasil e exterior, nas atividades de adequação de controles
internos (financeiro) às exigências da Lei Sarbanes-Oxley).
Planejamento e desenvolvimento de pessoal com contratação, plano de carreiras, treinamento, mentoria e avaliação de
desempenho.
Desenvolvimento de treinamentos para executivos em “Gestão de Projetos”, “Governança e Gestão de TI”, “Controles
Internos”, “Conselho de Administração” e “Cenários no Planejamento Estratégico”
.
• Experiência na gestão de equipe de Serviços ao Cliente, Processos e Qualidade, para projetos ou atividades em
atendimento a pedidos de clientes novos e pré-existentes de novos equipamentos e sistemas, atendendo a SLA e ex-
pectativas de negócio. Dia a dia com negociação com cliente, em atendimento a pedidos de suporte ou correções em
sistemas. Orientação constante a analistas de suporte (mentoring de carreira e avaliação de desempenho). Contato
frequente com a área Comercial para entendimento de pedidos, desenvolvimento de marketing e feedback de clientes.
• Orientação executiva de empresa de software, com procura e negociações com fornecedores de serviços. Fiz a
interface com a provedora de serviços de Marketing Digital e orientei a empresa nessa função.
• Reestruturação e ampliação da área de TI, construção de Data Center e instalação de gerador para TI e contingência,
gestão de fornecedores (suprimento de energia, elétrica e cabeamento); revisão de processos para atendimento ao usu-
ário e interação com fornecedores.
• Gestão de operações de TI, com definição e acompanhamento de métricas para gestão da TI (métricas de Service Desk,
inventário (hw/sw), gestão de capacidade e gestão de disponibilidade de infraestrutura – servidores locais, cloud, tele-
fonia, redes, elétrica e sistemas corporativosMore...