Profissional com experiência em Qualidade, Auditoria e Desenvolvimento de Pessoas em operações de Call Center. Atualmente atuo como Instrutora de Treinamento (DHO) na Assisty24h, sendo responsável pela estruturação e aplicação do treinamento inicial, acompanhamento de desempenho, feedbacks e suporte aos novos colaboradores.
Minha trajetória inclui 1 ano de experiência como vendedora em call center, seguido por 2 anos como Auditora de Qualidade, atuando na análise de atendimentos, validação de processos, identificação de não conformidades, aplicação de feedbacks e apoio direto à melhoria contínua da operação. Essa vivência me proporcionou uma visão analítica, criteriosa e orientada a resultados, sempre com foco na experiência do cliente e na conformidade dos processosMore...