Ingeniero de sistemas con más de 10 años de experiencia en temas como auditoria y consultoria de sistemas y seguridad de la información.More...
Carlos Paba
Ingeniero@Bienes y tecnología
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Soy y un líder con amplia experiencia en el campo de las Tecnologías de la Información (TI),
con más de 12 años de experiencia en cargos de dirección de servicios de TI en roles con
alcance en 4 países de América Latina (Colombia, Perú, Chile, Brasil). Mi experiencia abarca
la creación y optimización de procesos de TI basados en ITIL, así como la implementación
de buenas prácticas de gestión y gobierno de TI. He desarrollado estrategias para la creación,
implementación y soporte de servicios de TI, con habilidades avanzadas en la gestión y
ejecución de presupuestos para la adquisición e implementación de infraestructura y servicios
de TI. Cuento las habilidades y experiencia para acordar ANS, creación y mejora en los
procesos de Gestión de Incidentes y Problemas, implementación de herramientas de Service
Desk, Gestion del Conocimiento, gestión de indicadores de Service Desk e implementación
de cuadros de mando para el seguimiento de KPI y la toma de decisiones operacionales.
Además, tengo una sólida formación en adopción de nuevas tecnologías y estoy certificado
en ITIL Fundamentos V3, ITIL Intermedio - OSA (Operational Support and Analysis), COBIT,
Líder de Service Desk, Administración de Centros de Cómputo, Auditor interno ISO 22301 y
curso de auditor interno ISO 20000.
Mi experiencia en el sector de Contact Center y BPO, incluye la preventa de servicios BPO,
implementación y administración de infraestructura de TI crítica y redundante, diseño,
implementación y administración de Datacenter de hasta 100KVA con sistemas de respaldo
eléctrico (UPS y Generador), así como diseño e implementación de procesos de gestión de
TI. He implementado frameworks de TI como ITIL, Cobit y Normas como ISO20000 e
ISO27001. Como Director/Gerente de áreas de servicios de TI, he liderado mesas de servicios
para soporte de más de 30000 usuarios en 4 países, gestionando un personal a cargo mayor
a 110 personas a nivel LATAM, he apoyado a las empresas en proyectos de transformación
digital, inMore...