Trabalhei por 18 anos em empresas de Contact Centers, que oferecem serviços para a gestão do Relacionamento com seus Clientes. Minha carreira foi construída e consolidada na formação e liderança de equipes de Operações de Vendas, Atendimento ao Cliente, Cobrança e Suporte Técnico em diversos setores, com entrega constante dos resultados dentro dos padrões de qualidade exigidos pelos clientes e órgãos regulamentadores.
Tive o prazer de participar da implantação e estruturação das primeiras operações no Brasil da multinacional Sykes Enterprise e também da Flex Contact Center, que posteriormente fez parte do Grupo Connvert, a qual trabalhei por 10 anos, o que me proporcionou aprofundar meus conhecimentos em outras áreas internas que ficaram sob a minha direção, como Operações, RH, Marketing, Jurídico Trabalhista, Ouvidoria, Treinamento, Qualidade e o Polo de Educação Corporativa (Técnico, Graduação e Pós-Graduação).
Como reconhecimento aos resultados dos projetos, recebi com minha equipe 10 prêmios de órgãos públicos e privados, nas áreas de Inovação de Processos, Responsabilidade Social e Desenvolvimento Humano, os quais geraram considerável economia para a companhia e aumento da satisfação dos clientes internos e externos.More...