Özer Barbaros ist General Manager und Gründer von BRS Danışmanlık / BRS Web Connect mit Schwerpunkt auf Aufbau, Skalierung und Optimierung von serviceorientierten Operations im deutschsprachigen Markt. Er verbindet langjährige Praxis in Callcenter-Management, Vertrieb und Qualitätssteuerung mit technischer Umsetzungskompetenz (Datenanalyse, Prozessautomation, CRM/Telefonie-Setups). Zu seinen Erfolgen zählen der strukturierte Aufbau leistungsfähiger Agenten-Teams, die Implementierung messbarer QC- und Performance-Systeme sowie die Entwicklung skalierbarer, KI-gestützter Workflows, die Gespräche in verwertbare Entscheidungsdaten überführen. Durch seine DACH-Erfahrung und kulturelle Schnittstellenkompetenz realisiert er belastbare Kundenkommunikation, stabile Abläufe und nachhaltige Ergebnisverbesserungen.More...