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Network Power<100 people
Roles
✔️40%
IT
🔥20%
Startup Founder
🧑💼20%
C-level Executive
Geos
🇧🇷40%
Brazil
🇷🇺20%
Russia
Work Background
CitiVice President - Senior Product Manager for Cash Management and e-Channels
Apr. 2021São Paulo, Brasil · Hybrid
CitiElectronic Banking Services Manager
Jan. 2011 - Apr. 2021São Paulo e Região, BrasilGerenciamento de time de cerca de 15 pessoas Responsável por gerenciar projetos relacionados a client services. E suportar qualquer projeto que tenha impacto ao cliente. Responsável no país por Client Experience Management. Otimização de soluções ao cliente com base em sua estratégia de negócios. Gerenciamento de crises.
CPM BraxisGestor de Incidentes Sênior
Jun. 2009 - Jan. 2011São Paulo, São PauloAlocado no projeto Citibank atuo em seu Command Center como Gestor de Incidentes Senior, minhas principais atividades são: Gestão operacional das equipes de Incident e Event Management. Desenvolvimento de ferramentas internas, procedimentos e treinamentos para a equipe. Gerenciamento de níveis de serviço para disponibilidade de aplicações. Gerenciamento e alocação de incidentes de tecnologia com alta criticidade, visibilidade e que causem grande impacto financeiro, de produção ou de imagem para a instituição. Os incidentes são acompanhados desde seu relato, processo de troubleshooting e resolução, para que sejam gerados relatórios e documentação para base conhecimentos interna e para ciência de gerências e diretorias da área de tecnologia e de negócios. Registro de incidentes, acionamento e escalonamento das equipes de infraestrutura e desenvolvimento para atuação em incidentes. Contato com a área de negócios para relato de incidentes e gerenciamento de expectativa. Elaboração de relatórios de disponibilidade de aplicações e ambientes, volume de incidentes, tempo de restabelecimento de aplicações e ambientes. Elaboração de procedimentos de monitoração e gerenciamento das ferramentas e seus alertas. Monitoramento de rede, rotinas de segurança de dados, controle de servidores Windows e Unix, mainframe, aplicações cliente / servidor e web, serviços on-line e canais (Internet Banking, transações com cartões de crédito e débito, Phone Banking).
SondaGestor de Incidentes
Oct. 2006 - May. 2009Alocado no Citibank atuei como gestor de incidentes em seu Command Center de desenvolvi as seguintes atividades: Gerenciamento e alocação de incidentes de tecnologia com alta criticidade, visibilidade e que causem grande impacto financeiro, de produção ou de imagem para a instituição. Os incidentes são acompanhados desde seu relato, processo de troubleshooting e resolução, para que sejam gerados relatórios e documentação para base conhecimentos interna e para ciência de gerências e diretorias da área de tecnologia e de negócios. Registro de incidentes, acionamento e escalonamento das equipes de infraestrutura e desenvolvimento para atuação em incidentes.
Contato com a área de negócios para relato de incidentes e gerenciamento de expectativa.
EDS GroupAnalista de Suporte
Feb. 2006 - Oct. 2006Suporte a Mainframe e Microinformática para o cliente Companhia Vale do Rio Doce.
Suporte e configuração de vários sistemas de automação do negócio. Configuração de Firewall e controle de rotinas de segurança.
Administração de contas de usuários e senhas (AD – Active Directory).
Suporte a família Windows, pacote Office, Lotus Notes R65, Internet e Intranet.
Utilização e suporte do Metaframe Citrix.
Suporte remoto via Tivoli
Banco Nossa Caixa S.A.Analista de Suporte
Jun. 2003 - Oct. 2005Administração de contas de usuários e senhas (AD – Active Directory).
Monitoração de Linhas de Comunicação (Frame Relay e X25).
Suporte Redes Departamentais com comunicação TCP/IP.
Suporte a aplicativos de escritório, automação bancária, intranet, internet.
Apoio Operacional da Aplicação PAA (BAP-Branch Automation Product), Emulação (Mainframe), Netview, Infopac, TSO, Roscoe e Memo.
Suporte de Migração do Memo para Outlook 2003.
Suporte de Migração do Windows NT para Windows 2000 Server e XP Home.
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