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Work Background
Run2bizGerente de soluções
Mar. 2023Brasília, Distrito Federal, Brasil · Remote
Nuh! DigitalChief Experience Officer
Jul. 2022 - Dec. 2022São Paulo, BrasilAcompanhamento de KPIS de performance operacional e experiência do cliente;
Mapeamento, documentação e gestão do conjunto de interações que o cliente tem com a empresa desde a atração até o pós-venda,
Garantir a melhor experiência aos clientes com uma visão 360º em todas as etapas da jornada,
com foco na cultura Customer Centric;
Apoiar a empresa no propósito de revolucionar o mercado de telecom no Brasil.
Vecto MobileGerente de relacionamento
May. 2020 - Aug. 2022São Paulo, BrasilImplantação de canal omnichannel;
Mapeamento da jornada do cliente;
Gestão da operação técnica e acompanhamento dos KPIS (FCR, NPS, LTV) entre outros;
Relacionamento com as operadoras para garantir melhor experiência, custo benefício e
agilidade respeitando os acordos contratuais de MVNO.
Nuh! DigitalConsultor sênior
Oct. 2019 - Apr. 2020São Paulo, BrasilConsultora independente atuando nas seguintes frentes:
Facilitação dos Workshop de inovação;
Teste de Hipóteses e Premissas;
Mentoria e Construção do Pitch Deck;
Desenvolvimento de Protótipos;
Análise da Jornada do Cliente;
Criação de Frameworks;
Apoio em Squads Internos e de clientes.
Algar TelecomAnalista de Negócios PL
Apr. 2012 - Apr. 2019Uberlândia, Minas Gerais, BrasilGerente de produto Banda Larga B2B.
Gestão de Orçamento (Capex e Opex);
Acompanhamento de KPIS de negócio (churn, ativação, receita líquida, receita bruta,
inadimplência)
Acompanhamento de indicadores de experiência do cliente (IQR, IRR, Disponibilidade, NPS,), mapeamento de processos e melhorias com foco na melhor experiência de uso e jornada do cliente.
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