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Work Background
Gerente de soluções
Run2bizGerente de soluções
Mar. 2023Brasília, Distrito Federal, Brasil · Remote
Chief Experience Officer
Nuh! DigitalChief Experience Officer
Jul. 2022 - Dec. 2022São Paulo, BrasilAcompanhamento de KPIS de performance operacional e experiência do cliente; Mapeamento, documentação e gestão do conjunto de interações que o cliente tem com a empresa desde a atração até o pós-venda, Garantir a melhor experiência aos clientes com uma visão 360º em todas as etapas da jornada, com foco na cultura Customer Centric; Apoiar a empresa no propósito de revolucionar o mercado de telecom no Brasil.
Consultor sênior
Nuh! DigitalConsultor sênior
Oct. 2019 - Apr. 2020São Paulo, BrasilConsultora independente atuando nas seguintes frentes: Facilitação dos Workshop de inovação; Teste de Hipóteses e Premissas; Mentoria e Construção do Pitch Deck; Desenvolvimento de Protótipos; Análise da Jornada do Cliente; Criação de Frameworks; Apoio em Squads Internos e de clientes.
Gerente de relacionamento
Vecto MobileGerente de relacionamento
May. 2020 - Aug. 2022São Paulo, BrasilImplantação de canal omnichannel; Mapeamento da jornada do cliente; Gestão da operação técnica e acompanhamento dos KPIS (FCR, NPS, LTV) entre outros; Relacionamento com as operadoras para garantir melhor experiência, custo benefício e agilidade respeitando os acordos contratuais de MVNO.
Analista de Negócios PL
Algar TelecomAnalista de Negócios PL
Apr. 2012 - Apr. 2019Uberlândia, Minas Gerais, BrasilGerente de produto Banda Larga B2B. Gestão de Orçamento (Capex e Opex); Acompanhamento de KPIS de negócio (churn, ativação, receita líquida, receita bruta, inadimplência) Acompanhamento de indicadores de experiência do cliente (IQR, IRR, Disponibilidade, NPS,), mapeamento de processos e melhorias com foco na melhor experiência de uso e jornada do cliente.
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Product Manager @ Getrak
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Startup FounderFounder
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Project Manager @ Brasa Midia
16
Product Manager @ Getrak
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