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Work Background
Analista Ecommerce : Procesos Automaticos e Hibridos / Agile Team Member
Movistar (Telefónica Hispam)Analista Ecommerce : Procesos Automaticos e Hibridos / Agile Team Member
Apr. 2023Provincia de Buenos Aires, Argentina• Analista conversacional/comercial de flujos de venta digItales mercado masivo • Analista de procesos digitales ecommerce E2E • Procesos de Automatizacion (chatbot/RPAs/LLMs) • Mindset Digital • Colaboracion con UX/CX • Colaboracion con analistas funcionales/ devs. • Colaboracion con QA • Colaboración con Modulo Cognitivo. • Mejora continua /Entrega de valor • Detecciones de puntos de dolor en CJ. • Detecciones de fixes e inconsistencias tecnicas ( colaboracion con QA) • Flujos conversacionales comerciales asistidos, automáticos, híbridos. • Colaboracion de implementaciones para Back Office RPA • Colaboracion en diseño de campañas OCC • Monitoreo de performance de RPA. • Kpis y Okrs / Tasa de Conversion. • Agile team Member ( Scrum/Kanban) • Flujos conversacionales de gestion ( asistidos y automaticos) • Flujogramas: Miro/ Visio/ Figma • Campañas CTA (in) / Meta (Out) • Microstrategy • Funnel Tag (Power BI) • Colaboración con campañas META
Representante de Atencion de Cliente segmento Priority.
Movistar (Telefónica Hispam)Representante de Atencion de Cliente segmento Priority.
Apr. 2021 - Apr. 2023Buenos Aires y alrededores• Gestión integral de productos y servicios para clientes de alto valor (presencial y online). • Ventas / TRP/ Fidelización. • Sistema de Gestión: Amdocs T3, Movics, Remedy. • Metricas de cumplimiento: TMA/TOL/NPS/CR.
Representante de Atencion al Cliente y Guru Comercial.
Movistar (Telefónica Hispam)Representante de Atencion al Cliente y Guru Comercial.
Nov. 2014 - Apr. 2021Argentina• Representante de Ventas presencial ATP • Operaciones comerciales • gestión operativa servicio técnico movil (individuos/empleados) • gestión Seguro Assurant/ gestión Garantía. Operación de seguro Assurant (venta y cobertura) • Ventas / TRP/ Fidelización. • Métricas:(NPS, TOL/TMA , Revisita).
Supervisor de ventas
47 STREET OFFICIALSupervisor de ventas
Mar. 2003 - Sep. 2013Buenos Aires y alrededores• Seguimiento de cumplimiento de objetivos comerciales. • Implementación de acciones comerciales. • gestión de procesos.. • Sistema de gestión: Lince Indumentaria. • Personas a cargo 12 (doce) / Sucursales a cargo 3 (tres). • Control y reposición de Stock. • Facturación. • Cumplimiento de pautas de franquiciado.
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